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Oct 05 2012

Le consommateur connecté : 67, 81 et 51 – Les chiffres de Connected Store

Cette semaine dans la rubrique Les Chiffres de Connected Store, nous nous intéressons à une étude menée par Oracle Retail et The E-tailing Group intitulée “The Connected Consumer 2012: Evolving Behavior Patterns” (Le consommateur connecté 2012 : Des modes de comportement en évolution). Cette étude, menée sur 1033 consommateurs, a pour but de comprendre l’évolution du comportement des consommateurs, de plus en plus connectés et de plus en plus confrontés aux enjeux cross-canal. On y apprend que :

  • 67% des répondants estiment que la raison pour laquelle ils entrent dans un magasin est de pouvoir toucher et prendre en main les produits.

  • Cependant 81% estiment que la facilité de recherche et de comparaison les poussent à acheter sur le web.

  • Aussi, pour 51%, le besoin d’effectuer leurs achat en utilisant plusieurs canaux se fait sentir.

Oracle Retail et The E-tailing group, The Connected Consumer 2012 (source)

A travers ces chiffres, nous voyons bien que l’expérience en magasin physique doit s’améliorer pour proposer une convergence et une synergie, et ainsi répondre aux attentes des consommateurs cross-canal d’aujourd’hui. En intégrant les avantages du web au sein du point de vente, les enseignes font profiter les consommateurs d’une complémentarité entre ces deux canaux.

Dans le graphique ci-dessous, nous pouvons voir comment les consommateurs répondants envisagent le rôle que doit jouer le magasin physique dans le contexte cross-canal d’aujourd’hui.

Comme nous l’avions vu dans les chiffres de la semaine dernière Magasins physiques, canal préféré des shoppers, les consommateurs ne sont prêts de délaisser les points de vente traditionnels.

Mais les retailers doivent s’armer pour proposer des parcours d’achat sans coutures au sein du magasin physique. Face aux défis que représente ce nouveau consommateur, nous répondrons à l’aide de deux mots : Magasin Connecté ;).

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