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Feb 16 2012

Le cross-canal oui, mais pas n’importe comment !

Interactions-cross-canal

On ne saura jamais trop le répéter : mettre un simple PC, une tablette ou bien une borne tactile qui se contente d’afficher le site web tel quel, n’est absolument pas adapté pour un usage en point de vente ! Et pourtant, les enseignes sont encore nombreuses à le faire. Cela par souci d’économies ou par simple erreur de jugement. Or, contrairement à ce que certains pourraient penser, le cross-canal, ce n’est pas simplement dupliquer et déporter tel quel un canal sur un autre, mais il s’agit de réutiliser les mêmes données d’un canal pour en alimenter un autre, et ce, en les réadaptants selon leurs spécificités propres.

Aussi, pour vous faire une idée de ce que cela peut donner lorsque ces spécificités d’usages et d’interaction, propres à chaque canal, sont déportés sur un autre sans être adaptés, nous vous proposons de regarder la vidéo suivante :

Une vidéo plutôt drôle et caricaturale certe, mais qui, même si ce n’est pas son objectif premier, illustre bien le fait qu’il faut adapter les modes d’interactions selon le canal dans lequel le consommateur se trouve. Et dans les magasins, il n’y a rien de mieux aujourd’hui que les interfaces dites naturelles, telles que les interfaces tactiles et multitouch.

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