«

»

Sep 22 2011

“Le digital est présent et a pleinement sa place dans les magasins” [Interview - Frank Rosenthal]

Toujours en quête d’un maximum d’avis de spécialistes gravitant autours des métiers du magasin connecté, nous avons posé quelques questions à Frank Rosenthal, un des meilleurs experts en marketing du commerce, également auteurs de deux blogs de référence traitant du monde du retail.

Franck-Rosenthal-expert-marketing-commerce

Bonjour Frank. Pouvez-vous vous présenter aux lecteurs de Connected Store ?

Bonjour à tous les lecteurs de Connected Store. Je suis expert en marketing du commerce. Après 15 ans dans les grands groupes de communication (TBWA et HighCo), j’ai monté ma structure de consulting http://www.frank-rosenthal.com en janvier 2008 pour faire bénéficier de mon expertise les enseignes, industriels et groupes de communication sur tous les sujets distribution, retail et commerce. Je suis l’auteur de deux blogs : http://www.retail-distribution.info et de http://www.nouveaux-concepts.com Enfin, j’ai écrit trois livres, publiés aux Editions Dauvers, Value for Money, Image-Prix mode d’emploi et Mieux Piloter sa relation client.

Que pensez-vous de ce que certains appellent désormais le commerce connecté ?

Le commerce connecté concerne surtout les points de vente, parce qu’en dehors des points de vente les connections sont multiples et ce n’est pas nouveau. Ce qui est intéressant, c’est qu’après avoir été longtemps en rivalité le commerce physique et le web sont réconciliés. Les enseignes se sont rendus compte, les consommateurs vont plus vite, de la complémentarité. Aujourd’hui et plus encore demain, le digital est présent et a pleinement sa place dans les magasins. Je pense que les smartphones vont jouer un rôle encore plus important que le digital pour comparer les prix en magasins et pour rechercher plus d’informations. La complémentarité est évidente car n’oublions pas que le web est plus un canal d’influence qu’un canal d’achat (proportionnellement) et on sait qu’il est difficile de communiquer sur le lieu de vente les caractéristiques produits (ex : les démonstrations vidéos) et qu’il est tout aussi difficile de tout faire passer par les vendeurs et les conseillers.

Certaines enseignes mettent dans leurs points de vente des bornes tactiles connectées à leur catalogue online. Quels avantages y voyez-vous ?

Effectivement, on voit beaucoup cela, Cora l’a par exemple quasi généralisé dans son réseau. Je suis partagé. C’est utile pour retrouver toutes les promotions du catalogue, mais les applications peuvent faire encore mieux avec les listes personnalisables. De plus, le catalogue papier a encore de beaux jours, contrairement à ce qu’a annoncé la campagne de E.Leclerc, Zéro prospectus à l’horizon 2020. Pour les bornes, je pense qu’on néglige souvent le contenu, s’il n y a que le prospectus, cela a peu d’intérêt selon moi et la communication des bornes, on les voit souvent au fond des magasins, sans savoir ce que c’est réellement.

Avez-vous déjà été séduit par l’expérience procurée par une borne tactile ou un dispositif interactif en magasin ?

Oui, je pense par exemple à ce qu’a fait Peugeot avec ses bornes tactiles grand format. Sur les produits techniques, cela peut être une vraie aide au choix quand les critères de choix sont multiples et/ou mal hierarchisés et cela concerne beaucoup de produits. Mais la simplicité et l’ergonomie doivent rester les fils directeurs.

Merci beaucoup à Frank Rosenthal pour toutes ces réponses d’expert avisé.

[Voir toutes nos interviews]

Articles similaires:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


*

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>