«

»

Jun 26 2013

Le futur omnicanal des magasins de l’enseigne Staples

Des dispositifs interactifs dans les magasins Staples

Aujourd’hui, nous allons nous intéresser aux fournitures de bureau avec l’enseigne Staples qui a récemment lancé ses deux premiers magasins omnicanal aux Etats-Unis en vue de faire converger ses différents canaux de vente et ainsi profiter de la puissance du e-commerce dans un point de vente physique.

Dans les nouveaux magasins, plusieurs écrans interactifs ont été installés. Même si tous ne sont pas connectés au web, plusieurs dispositifs permettent aux consommateurs de naviguer dans le catalogue e-commerce de l’enseigne (100 000 références) et d’acheter les produits désirés : les clients ont ensuite le choix entre payer directement sur le dispositif ou aller régler en caisse. Pour les produits commandés sur les écrans connectés, Staples offre une livraison gratuite pour le lendemain.

A l’aide des autres dispositifs installés dans les allées, les clients ont notamment la possibilité de localiser des articles dans le magasin et d’avoir accès à des informations produits.

A noter que les vendeurs ne sont pas en reste puisqu’ils sont équipés de tablettes leur permettant de renseigner les clients (informations sur les produits, stock du magasin, etc).
Commander les produits non disponibles en magasin chez Staples

Demos Parneros, président des magasins Amérique du Nord et online explique (source) : “Nous avons écouté nos clients et nous leur offrons les produits et services dont ils ont besoin. Dans nos nouveaux magasins, nous utilisons de manière optimale l’espace disponible tout en offrant encore plus de produits grâce au web. De plus, nous savons que le shopping est un moment important et nous avons élaboré une expérience ludique pour nos clients. Nous sommes très fiers de nos magasins omnicanal et ils ne représentent que le début de notre stratégie puisque nous allons continuer à faire évoluer notre réseau“.
Des dispositifs connectés au web dans les magasins omnicanal de Staples

L’enseigne Staples (1871 magasins aux Etats-Unis) prévoit de rendre omnicanal 45 autres magasins. Elément important lié à la gestion de l’espace, les magasins omnicanal (à Norwood dans le Massachusetts et Dover dans le Delaware) font à peu près 1100 m², quand les autres magasins ont généralement une surface comprise entre 1700 m² et 2200 m². Pour information, plusieurs magasins Staples possédaient déjà un écran connecté au web depuis 2001 (source), mais la particularité des magasins omnicanal vient du fait que plusieurs dispositifs y ont été installés. Le design de ces dispositifs connectés a, bien sûr, été retravaillé et l’interface de navigation améliorée.

En bref, nous constatons que l’enseigne Staples cherche à résoudre l’un des défis du commerce physique avec ses nouveaux magasins qui permettent, sur une surface limitée, de proposer virtuellement l’ensemble du catalogue aux clients. De plus, grâce à ce que l’on peut voir dans la vidéo, il semblerait que l’interface proposée sur les écrans connectés ait véritablement été conçue pour un usage tactile rendant l’expérience bien plus agréable pour les clients et bien plus adaptée au contexte de vente en magasin.

N’hésitez pas à parcourir notre liste de magasins connectés pour y découvrir d’autres exemples.

Articles similaires:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


*

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>