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Oct 11 2012

Le magasin digitalisé, c’est bien. Le magasin connecté, c’est encore mieux ! (billet 1/2)

Au regard des tendances “digital in store” qui se démocratisent de plus en plus, l’envie nous est venue de clarifier des points essentiels concernant l’usage des nouvelles technologies en magasin afin de pouvoir comprendre ce qui fait la particularité d’un magasin digitalisé connecté (que nous nommons en fait “magasin connecté“) par rapport à un magasin digitalisé non-connecté.

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Des frontières qui restent floues

La distinction peut paraître assez claire (la couche de connexion au web pour le magasin connecté) mais, force est de constater que la confusion règne. Une recherche du hastag #MagasinConnecté sur Twitter le prouve. Parmi les magasins cités récemment, nous trouvons :

      • Build a Bear Workshop. Il est vrai que l’expérience en magasin semble très belle et que les technologies tactile et digitale sont très bien intégrées. Mais, cela ne fait pas de ce Build a Bear Workshop un magasin connecté. Il n’y aucune connexion web via les terminaux installés en magasin.

  • Les magasins But. Dans ce cas, la distinction peut être plus difficile car les écrans tactiles du magasin mettent à disposition un catalogue interactif (qui ressemble au catalogue web) dans lequel les clients peuvent naviguer de façon autonome. Seulement, le catalogue est interactif et tactile mais il n’est pas connecté au web, en tout cas et d’après ce que nous savons, il ne l’est pas pour l’instant. Cette absence de connexion au web fait que nous ne pouvons classer les magasins But dans notre liste de magasins connectés. Les dispositifs interactifs sont connectés entre eux et au système d’information local mais pas au web.

 

  • Nous prenons maintenant l’exemple du nouveau magasin Burberry. Certaines personnes ont aussi parlé de ce magasin comme d’un magasin connecté alors que ce lieu est simplement un magasin digitalisé et interactif. Cependant l’expérience au sein du point de vente (se rapprochant presque d’une visite au musée) est clairement renforcée grâce aux outils digitaux. Nous vous invitons d’ailleurs à lire notre article “Nouveau magasin Burberry : magasin connecté ou magasin digitalisé ?

 

Voici donc 3 exemples de magasins digitalisés, qui ne sont pas, à proprement parler, des magasins connectés au sens où nous l’entendons.

La question que vous vous posez certainement maintenant est :  en quoi la connexion en direct à internet est-t-elle si importante pour l’avenir des magasins physiques ? Réponse dans un prochain billet ;-)

Voici la deuxième partie de cet article : Le magasin digitalisé, c’est bien. Le magasin connecté, c’est encore mieux ! (billet 2/2)

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