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Jan 17 2013

“Le magasin intelligent va apporter de nombreux bénéfices aux retailers” – Paul Steinberg, CTO de Motorola

Récemment, plusieurs cadres clefs des plus grandes sociétés fournisseuses de solutions ont partagé leurs avis sur les tendances technologiques du moment et à venir dans le secteur de la distribution. Ces derniers ont, pour la plupart des années d’expérience dans l’industrie du retail. Nous vous proposons de revenir sur les propos de Paul Steinberg, CTO de Motorola Solutions (source) :

Vision de Paul Steinberg sur le futur des magasins physiquesLe magasin intelligent sera une des tendances les plus significatives à émerger en 2013. Les retailers les plus innovants vont déployer des technologies qui vont personnaliser les expériences d’achat de leurs clients et permettre aux vendeurs d’être mieux informés et mieux connectés avec les clients. A terme, les entreprises vont être capables de réduire efficacement le tiers des visites qui se solde par un départ du shopper sans qu’il ait pris le temps d’effectuer l’achat qu’il prévoyait.

Dans une étude récente de Motorola dédié au retail, 74% des retailers répondants ont indiqué que développer une expérience client plus engageante en magasin allait devenir un aspect critique dans les 5 prochaines années. Les enseignes dotées de magasins physiques peuvent avoir un avantage incroyable s’ils peuvent créer la bonne expérience et le bon mix produit pour leur clients (…)

En déployant des technologies pour mobiliser les vendeurs, les retailers vont leur permettre de mieux servir les clients. Quand chaque employé possède un device de communication intelligent couplé à une bonne infrastructure magasin, il peut répondre aux questions de clients en quelques secondes, se renseigner sur le stock en temps réel ou permettre aux clients de payer directement grâce des terminaux de paiement mobile.

Les shoppers sont extrêmement mobiles et les retailers doivent faire en sorte de répondre à leurs attentes (…) Les retailers les plus ingénieux vont utiliser des stratégies omni-canal pour fournir aux clients une expérience sans coutures et cohérente que ce soit en magasin, sur le web ou grâce à un mobile. En intégrant les opérations en magasin et les opérations online, ils vont continuer à améliorer leur savoir et leur compréhension des clients à travers les données et les analytics.

Le magasin intelligent va apporter de nombreux bénéfices aux retailers dont des vendeurs mieux informés et une expérience personnalisée pour les clients. Cela les aidera à générer plus de revenus en faisant ce qu’ils font le mieux, à savoir, donner aux clients ce qu’ils veulent et les faire revenir.”

Les propos de Paul Steinberg, orientés vers l’optimisation de la performance commerciale nous ont paru très intéressants, nul besoin de spécifier que nous partageons sa vision sur l’évolution du retail des magasins physiques.

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