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Sep 20 2011

Le magasin tel que nous le connaissons est déjà obsolète [Etude RSR]

etude-rsr-futur-cross-canalDans un nouveau rapport intitulé Enabling Buy Anywhere, Get Anywhere : the future of cross-channel (publié au mois de juillet 2011) le cabinet d’étude américain RSR explique qu’avec la multiplication des nouveaux canaux de distributions (notamment avec le mobile et les réseaux sociaux), le plus grand défi auxquels les retailers doivent désormais faire face, est celui de réussir à délivrer une expérience d’achat unifiée en  intégrant ces nouveaux canaux dans le « vieux » canal, c’est à dire le point de vente :

« New channels of engagement – mobile and social in particular – are expanding the number of ways that retailers can reach consumers. But in order to take advantage of those new channels, retailers must be able to integrate them with the old channel – to provide a single brand promise to consumers, no matter how they choose to engage with retailers.

The same internal barriers that have allowed retailers to successfully focus on individual channels are now the biggest barriers to integrating channels together into a single customer experience. And the biggest channel barrier of all is the store. Retail Winners seem to realize that the store in its current incarnation is going to have to change in order to be able to take advantage of the capabilities that other channels offer.

S’agissant d’une étude extrêmement intéressante, plutôt riche en données chiffrées et en enseignements, nous ne rentrerons pas plus dans les détails de celle-ci dans ce billet. Aussi, nous vous invitons à la lire dans son intégralité en la téléchargeant à cette adresse.

Nous noterons cependant que dans son chapitre de conclusion, le cabinet RSR n’hésite pas à affirmer que le magasin tel que nous le connaissons est déjà obsolète :

«The store as we know it is already obsolete. The only reason we haven’t seen more transformational change in stores already is because it takes so enormously long to effect change in a store organization – cultural and physical change. For a retailer with a large store base, there is simply no such thing as “turning on a dime.”

Une fois de plus, force est de constater que l’évolution des points de ventes vers l’ère des magasins connectés est en marche !

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1 comment

  1. Mickaël

    Les liens de l’étude sont brisés, dommage ça avait l’air intéressant.

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