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Jun 26 2019

Le pari réussi du phygital de Maisons Du Monde

L’expert de la décoration aux 325 magasins répartis dans 7 pays a initié sa stratégie omnicanale en 2006. Une stratégie de développement payante puisque l’entreprise atteint un chiffre d’affaires de 1,1 milliard d’euros en 2018, en hausse de 10% et dont l’e-commerce représente 20%.

Retour sur leurs bonnes pratiques.

Maisons Du Monde Maisons Du Monde c’est 4 000 références dans le meuble et 12 000 références dans la décoration. A noter également que plus de 50% des ventes se font grâce aux différentes solutions digitales mises en place dans les enseignes du réseau.

Des points de vente digitalisés grâce au phygital 

Maisons Du Monde, des points de vente digitalisésL’enseigne développe sa stratégie phygitale notamment grâce aux tablettes vendeurs et à la livraison en magasin.
Des tablettes vendeurs permettant à la force de vente de présenter l’intégralité des collections ainsi que les articles non disponibles en magasin tout en les proposant à la commande. Le paiement en mobilité sur tablette est également soumis aux clients afin de leur permettre de finaliser totalement leur achat directement en magasin.

La priorité pour nos clients n’est pas la livraison en deux heures. Ils recherchent plutôt la praticité“, déclare Ana Sculy-Logotheti, directrice de l’expérience client de la marque. C’est pourquoi la livraison en magasin est offerte aux clients sans frais supplémentaires. Egalement, le service du Click and Collect est proposé, prévu sous 6 à 14 jours - si retrait en magasin.

Une audience mobile forte 

Maisons Du Monde, une audience mobile forteAvec 64% de trafic sur mobile, Maisons Du Monde a misé sur cette expérience client.
Première enseigne à le faire, le groupe s’est associé au réseau social Pinterest en Mars 2018. Grâce à la fonctionnalité “Shop The Look”, les utilisateurs peuvent acheter directement les produits présents sur les pins des tableaux. Un simple clic les amène directement sur le site e-commerce de la marque. A ce jour, Maisons Du Monde compte plus de 100 000 abonnés.

Une application mobile au service du 3D

Maisons Du Monde, une application au service du 3DEn Septembre dernier, le groupe lance son application mobile baptisée “Maisons Du Monde 3D at Home”. Une application permettant de tester en réalité augmentée sa future décoration avec les produits de la marque. Téléchargée plus de 50 000 fois depuis son lancement, Maisons Du Monde 3D at Home regroupe 1 000 références sur les 3 000 références inscrites au catalogue.

Un site responsive et innovant 

Maisons Du Monde, un site responsive et innovantCréé en 2006, le site web de Maisons Du Monde est disponible dans 11 pays. En 2018, le site internet du groupe générait 23% de leur chiffre d’affaires total affichant ainsi une hausse de 18,7% - vs 2017 - contre 12% en moyenne pour le secteur.

Depuis Septembre, les internautes ont accès à “HomeByMe” leur permettant de réaliser des plans 3D avec des produits sélectionnés par l’enseigne. Une nouvelle fonctionnalité innovante certes mais assurée par des décorateurs professionnels. En effet, les internautes peuvent bénéficier de l’aide de décorateurs du groupe. Il leur suffit de répondre à un questionnaire et d’envoyer des photos de la pièce à aménager. Quelques jours plus tard, il reçoivent un plan 3D de leur future pièce agencée et designée par Maisons Du Monde.

 

L’omnicanalité fait partie intégrante de la stratégie de développement de Maisons Du Monde. Un choix stratégique portée sur le phygital qui semble porter ses fruits, aujourd’hui plus que jamais, offrant ainsi une expérience client innovante, différenciante et sans couture.

 

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