Le point de vente : nouveau canal d’un écosystème digital connecté

L’agence Digitas a récemment publié une présentation extrêmement riche et intéressante, intitulée “Digitaliser le point de vente“. Alors que beaucoup n’hésitent pas à employer le terme de “magasins connectés” pour définir des points de vente qui sont uniquement “digitalisés” (c’est-à-dire intégrant des écrans digitaux, voire interactifs, mais qui n’ont rien de connectés au monde du web…), nous avons été plutôt surpris (et à la fois ravis) de constater que pour Digitas la digitalisation du point de vente passe forcément par la connexion des écrans à Internet !

Comme vous avez pu le constater, il s’agit d’une présentation vraiment très complète et pertinente en 6 parties. Aussi, pour les plus pressés d’entre vous, nous y relèverons en particulier les points suivants, lesquels vous permettront d’effectuer une lecture rapide (mais incomplète) “en diagonale” :

1. Le point de vente : nouveau canal d’un écosystème digital

“Oui, il s’agit bien d’une tendance d’aujourd’hui et d’une réalité de demain”

2. Les nouveaux challenges marketing et technologiques

Il reste indispensable de connecter les devices déployés

Rationnaliser le parc matériel en déployant des solutions homogènes

Eviter de démultiplier le nombre de solutions “référencées” pour faciliter une bonne gestion

3. Panorama des nouvelles technologies

… et des acteurs qui innovent dans le domaine (Improveeze, Paypal, SoCloz,…)

4. Industrialiser le déploiement : comment faire le bon choix technologique ?

Industrialiser n’est pas un choix, c’est une obligation économique !

Le mythe du traitement « batch » de nuit

Classiquement, des traitements « batch » journalier sont utilisés pour synchroniser les différents « silo » d’un système d’information. Cette approche n’est pas pertinente pour du commerce connecté, dont l’essence même est d’avoir une vision « temps réel » et « omni-canal » des interactions avec un client.

Solution: un framework commerce connecté faisant l’interface temps réel

5. Le nouveau rôle du vendeur et comment s’assurer de son implication ?

Le vendeur,

(…) première vitrine de la marque

(…) lien essentiel entre le point de vente et le site internet

(…) rempart du showrooming

(…) vecteur de cohérence entre les canaux

6. Quel cadrage budgétaire pour un projet de digitalisation de point de vente

3 grandes étapes

• Une phase d’étude / business plan permettant d’évaluer les gains additionnels amenés par le « commerce connecté » 10-60K€6.
• Mise en place de prototypes / pilotes en point de vente avec retours mesurables 50-100K€
• Déploiement industriel en fonction de la complexité technologique

Bref, voilà un excellent document de référence pour tous ceux qui réfléchissent à se lancer dans un projet de magasins connectés. Bravo à l’équipe de Digitas qui, selon nous, a fait là un très beau boulot  !