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Sep 04 2013

Le renouveau des magasins OfficeMax : optimisation de l’espace et écrans connectés au web

Après les magasins de l’enseigne Staples, nous nous intéressons de nouveau au secteur des fournitures de bureau avec les points de vente OfficeMax aux Etats-Unis. En effet, un nouveau concept de magasin a été mis en place dans l’optique d’optimiser l’espace physique disponible, en installant notamment des écrans connectés au web.
OfficeMax installe des écrans connectés au web dans ses nouveaux magasins

Récemment mis en place à Milwaukee puis à Chicago, ce nouveau concept magasin de l’enseigne OfficeMax vise à apporter davantage de services au sein même du lieu de vente. Dans cette optique, des écrans connectés au web sont mis à disposition des clients pour la consultation et l’achat de produits ; ces produits peuvent être directement envoyés au domicile de ce dernier. Grâce aux dispositifs interactifs, les clients peuvent donc naviguer parmi les milliers d’articles du site web OfficeMax et commander un produit non disponible physiquement en magasin.
Commander sur le web un produit non disponible en magasin est possible chez OfficeMax

Lors de la réouverture du magasin de Milwaukee, Kristin Muntean, vice présidente innovation chez OfficeMax, a expliqué que (source) : “C’est un pilote, et ce pilote nous permet de tester le concept dans ce magasin de Milwaukee. Ce que nous prévoyons de faire, en nous basant sur ce que nous apprendrons ici, est de voir ce qui sera déployé à travers notre réseau de magasins. Nous surveillons constamment les différentes innovations et les façons d’améliorer notre réseau“.

Des paroles pleines de bon sens selon nous qui prouvent la nécessité d’expérimenter tout en réfléchissant à un déploiement de ce type de projets à plus grande échelle. Apparemment, le concept a prouvé son efficacité puisqu’un magasin de Chicago a également été réagencé. Pour information, OfficeMax possède plus de 900 magasins aux Etats-Unis.
OfficeMax propose plus de services connectés dans ses magasins nouvelle génération

A noter que, comme dans le cas de Staples, ce nouveau concept permet de réduire la taille des magasins physiques en offrant la possibilité au retailer de pousser virtuellement les murs, les écrans connectés au site web permettant un accès à un stock bien plus large que ce qui peut être exposé en magasin.

Cependant, il nous est difficle d’en dire plus sur les dispositifs connectés et sur l’expérience sur écrans puisque nous n’avons trouvé aucune vidéo montrant leur utilisation. On notera toutefois :

  • des dispositifs dotés d’écrans de grande taille ;
  • un habillage montrant clairement que les dispositifs permettent d’accéder à officemax.com renforcée par la formule “Can’t find it on the shelf?” sur l’écran d’accueil ;
  • une interface apparemment dédiée à l’usage en magasin, si l’on en croit l’écran d’accueil ;
  • la présence d’un clavier qui semble indiquer que l’écran n’est peut-être pas tactile (s’il ne l’est effectivement pas, nous aurions tendance à dire que l’expérience d’achat via le dispositif n’est pas totalement adaptée au contexte magasin).

Pour l’instant, nous n’avons trouvé aucune information sur d’autres déploiements à venir. Dans tous les cas, ce nouveau cas démontre une fois de plus la nécessité de plus en plus grande des retailers de proposer cette convergence entre e-commerce et magasin physique, et la façon dont les écrans connectés sont à même de répondre à cette problématique très forte actuellement.

Vous pouvez retrouver OfficeMax et d’autres initiatives intéressantes dans notre liste de magasins connectés.

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