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Oct 16 2012

Le retail en 2020 (étude PwC et Kantar Retail)

Aujourd’hui, nous nous intéressons à l’étude menée par PwC et Kantar Retail intitulée “Retailing 2020 : Winning in a polarized world” (Retailing 2020 : Gagner dans un monde polarisé). Cette étude analyse les facteurs économiques qui devraient impulser le monde de la distribution dans les prochaines années. L’étude s’articule également autour du consommateur connecté et des canaux mis à sa disposition.

Dans cet article, nous allons nous pencher plus spécifiquement sur certains chapitres (les plus en lien avec les magasins connectés forcément :)) et essayer de synthétiser les grandes idées présentes dans cette étude.

La vitesse des avancées technologiques a augmenté de façon radicale durant ces dernières années. L’écosystème est considérablement plus rapide et plus varié. D’ici 2020, les innovations auront davantage accéléré et leur maîtrise définira les gagnants du secteur de la distribution de demain. Selon les auteurs de l’étude, ces innovations s’organiseront autour de 3 besoins :

  • Une meilleure compréhension des informations disponibles sur les individus pour une meilleure visibilité sur le comportement d’achat donnant ainsi la possibilité d’établir des prévisions plus précises (big Data).
  • Une compréhension plus précise des mouvements de produits pour réduire les coûts notamment.
  • Une connexion permanente due à l’ascension et la pénétration grandissante d’internet.

Au sujet de ce troisième point, l’étude souligne qu’en peu de temps, les terminaux personnels sont passés du stade d’usage occasionnel à des outils complètement intégrés à notre vie de tous les jours. D’ailleurs, en lien avec cette connexion permanente, les auteurs envisagent une refonte des 4P classiques :

  • le merchandising produit va devenir de plus en plus interactif
  • le packaging montrera de façon active le produit en action
  • le prix consistera en une dynamique fluide liée à l’interaction avec le consommateur
  • la communication (promotion) se fera en fonction de la présence physique du shopper sur le point de vente

Dans un autre chapitre, l’étude met en avant le mouvement du multicanal vers l’omnicanal en soulignant que les shoppers désirent de plus en plus une expérience cohérente d’un canal à un autre. Ces shoppers commencent à éviter les retailers qui ne sont pas équipés pour fournir une expérience sans coutures entre le magasin, le site e-commerce et les réseaux sociaux. Les auteurs de l’étude mettent en avant que cette stratégie omnicanal ne sera pas forcément facile à réaliser. Il faudra savoir utiliser les outils d’analyse et comprendre les besoins des shoppers.

Le passage qui nous intéresse le plus arrive plus tard dans l’étude et s’intéresse à la convergence entre les magasins physiques, les services digitaux et les canaux e-commerce. Les retailers sont de plus en plus confrontés au besoin de fournir une expérience cohérente pour le shopper du début à la fin du parcours d’achat. Comme vous le voyez, c’est vraiment ce que nous valorisons chez Connected Store !

D’ici 2020, cela devra être vrai pour tous les retailers s’ils veulent continuer à exister. Cette convergence totale des canaux permettra aux consommateurs de trouver ce qu’il veut quand il veut. Ainsi le retailer gagnant de 2020 sera celui qui permettra aux clients d’interagir avec l’enseigne à l’aide de n’importe quel canal, à n’importe quel moment et de n’importe où.

C’est pourquoi, les enseignes doivent renforcer les synergies entre magasin physique et e-commerce, cela pour répondre de la meilleure façon aux multiples opportunités. En effet, les retailers vont devoir trouver un moyen d’amener toutes les possibilités d’Internet vers les points de vente physique. Cette synergie, déjà à l’oeuvre dans certains magasins connectés ;), aide à créer un environnement fortement dynamique grâce à cette intégration des outils digitaux dans le brick & mortar.

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