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Sep 06 2013

Le retail sans coutures : 91, 70, 32, 41 & 88 – Les Chiffres de Connected Store

Pour les chiffres de cette semaine, nous nous intéressons à une étude menée par Accenture intitulée Seamless Retail. Publiée en avril 2013 avec 6000 répondants provenant de 8 pays différents (Etats-Unis, France, Royaume-Uni, Brésil, Allemagne, Chine, Suède, Japon), cette étude s’intéresse aux parcours d’achat des consommateurs et indique la façon dont les retailers peuvent aller vers davantage de cross-canalité pour répondre aux nouvelles attentes connectées des shoppers.
Accenture s'attarde sur la cross-canalité du retail

Voici quelques chiffres particulièrement intéressants issus de cette étude :

  • 91% des clients indiquent que le shopping en magasin physique est facile voire très facile. Ce chiffre est de 70% pour les achats sur Internet. Il descend à 32% pour les achats sur mobile.

  • Au cours des 6 mois précédents l’étude, 41% consommateurs de plus que l’année dernière ont pratiqué le showrooming et 88% de plus ont fait du webrooming (fait de rechercher en ligne avant d’effectuer un achat en magasin).

(source)

Outre le fait que l’importance du shopping en magasin physique est une nouvelle fois mise en avant au travers de ces chiffres, nous pouvons constater l’évolution très importante du webrooming ainsi que celle du showrooming ; les chiffres démontrent bien l’influence mutuelle des différents canaux de vente.

De plus, puisque l’étape de consultation sur Internet apparaît dorénavant comme un passage de plus en systématique pour certains types d’achats en magasin physique, les retailers ont tout intérêt à proposer des solutions pour lier les différentes canaux directement dans leurs lieux de vente, notamment grâce à des écrans connectés.

D’ailleurs, dans cette étude, Accenture a identifié 6 facteurs clefs pour proposer une distribution sans coutures parmi lesquels :

  • la création d’une expérience cohérente, quelque soit le canal ;
  • favoriser un shopping connecté ;
  • le fait d’être meilleur, plus rapide et mémorable notamment grâce aux nouvelles technologies.
  • En conclusion Accenture ajoute que le retail sans coutures ne doit pas être pris à la légère car il est en train de devenir un élément crucial pour un retailer voulant rester pertinent. Les consommateurs ont maintenant découvert toutes les potentialités du shopping multi-canal & cross-canal, et les attentes vont très probablement s’intensifier.

    N’hésitez pas à parcourir la catégorie Les Chiffres de Connected Store si vous désirez voir plus de chiffres en lien avec les magasins connectés.

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