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Jun 21 2013

Le rôle du vendeur en magasin : 50, 1/2, 1/3 et 1/3 – Les chiffres de Connected Store

Pour les chiffres d’aujourd’hui, nous nous intéressons à l’étude Smart Shopping 2012 de Ginger dont nous vous avions déjà parlé (voir le billet Problématique du stock en magasin : 71, 12, 45 et 14 – Les chiffres de Connected Store) et qui analyse le comportement cross-canal des consommateurs. Cette fois-ci, nous nous intéressons plus particulièrement à la dimension conseil recherchée par les consommateurs quand ils se rendent dans un magasin physique.

Voici les chiffres que nous avons jugés les plus intéressants :

  • 50% des Français aiment recevoir des conseils des vendeurs quand ils sont en magasin

Mais, le vendeur ne fait pas tout et les consommateurs “multiplient les sources d’informations lors de la préparation de leurs achats” comme il est expliqué dans le blog Smart Shopping. On apprend d’ailleurs que :

  • 1/2 des consommateurs fréquentent les sites Internet des fabricants.

  • Plus d’1/3 des consommateurs fréquentent les moteurs de recherche.

  • 1/3 des consommateurs fréquentent les sites web d’enseigne


(source)

Ces chiffres illustrent une fois de plus la nécessité de plus en plus grande de proposer une véritable interaction entre le monde physique et le monde online au sein même des magasins.

La dimension conseil reste un élément important et crucial de l’expérience d’achat en points de vente mais, on le sait et ces chiffres le démontrent, les consommateurs ont un besoin d’information, et sont maintenant en attente d’outils interactifs leur permettant de bénéficier de ces informations directement depuis le magasin physique (rappelez-vous du billet Les Français et les innovations digitales en magasin : 65, 53, 50 et 77 – Les chiffres de Connected Store). D’autant plus que ces outils d’optimisation de la performance commerciale peuvent être utiles à la fois aux vendeurs et aux consommateurs. Ces dispositifs offrent donc la possibilité d’amener en magasin cette information supplémentaire et permettent également au vendeur d’être dans son rôle “conseil” en assistant les clients lors de leur recherche.

N’hésitez pas à parcourir la catégorie Les Chiffres de Connected Store si vous désirez voir plus de chiffres en lien avec les magasins connectés.

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