Le shopping à distance par Les Galeries Lafayette

La crise du Covid19 oblige, les magasins ont dû faire preuve d’ingéniosité pour satisfaire leurs clients. C’est le cas des Galeries Lafayette qui a mis en place « Exclusive Live Shopping ». Ou comment faire son shopping … en vidéo !

Le shopping à distance par Les Galeries Lafayette
Le shopping à distance par Les Galeries Lafayette

EXCLUSIVE LIVE SHOPPING

Comme son nom l’indique, ce service met en relation virtuellement un client avec un personal shopper présent physiquement en magasin.

Pour le client, il n’a juste qu’à prendre rendez-vous en ligne du lundi au samedi de 11h à 19h.
De plus, l’accompagnement se fait en plusieurs langues et seuls les clients voient les conseillers. Ainsi, ces derniers effectuent une sélection que le client peut ensuite commander par mail.

Le shopping à distance par Les Galeries Lafayette
Le shopping à distance par Les Galeries Lafayette

Quant au paiement, il peut s’effectuer en ligne ou par virement. Pour la livraison, deux possibilités, à domicile ou en click and collect.

Pour satisfaire les envies de mode de leurs clients, c’est surtout l’univers du luxe qui a été concerné et qui a joué le jeu. En effet, Balenciaga, Jacquemus, Maje, Bonton, Dior, Isabel Marant ou encore Sisley ont eu recours au « Exclusive Live Shopping ».
De quoi garder le lien avec sa communauté.

UN ENTHOUSIASME DE LA PART DES MARQUES

En effet, « les plus grandes marques nous ont suivis avec enthousiasme dans les délais très serrés » confie Alexandre Liot, Directeur des Galeries Lafayette Haussmann avant de poursuivre, « la crise sans précédent que nous venons de traverser nous a poussés à faire preuve d’une extrême agilité et créativité. Nous poursuivons un objectif clair, celui de rendre l’offre de notre flagship de boulevard Haussmann accessible au plus grand nombre, au delà de ses murs. »

Un engouement des marques qui au travers de ce dispositif ont également pu toucher leur clientèle internationale.

UNE STRATÉGIE DE TRANSFORMATION

En effet, « Exclusive Live Shopping » est un projet omnicanal qui s’inscrit dans la transformation digitale orchestrée par le groupe. Pour ce faire, Les Galeries Lafayette ont fait appel à la start-up, membre de l’accélération Lafayette Plug & Play, GoInStore.

Malgré les efforts de redynamisation durant la crise, Les Galeries Lafayette n’ont pas été épargnées par le Covid19 et fait état d’un manque à gagner de l’ordre d’1 milliard d’euros.
Une information divulguée par le Directeur des Galeries Lafayette et du BHV Marais,, Nicolas Houzé.

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