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Jun 19 2013

L’enseigne Orchestra prend la direction des magasins connectés

Nous avons appris récemment que l’enseigne de vêtements pour enfants Orchestra venait de mettre en place des dispositifs tactiles connectés au web dans plusieurs de ses magasins en France. Et, bien que cette installation ne soit pour l’instant que dans sa phase pilote, le projet pourrait être déployé à plus grande échelle dans le futur.
Orchestra prend la direction des magasins connectés avec ces dispositifs tactiles

Nous étions au courant du projet depuis plusieurs mois maintenant (voir l’article Les écrans envahissent les magasins) mais c’est via un billet publié sur ooh-tv.fr que nous avons appris que ces écrans tactiles connectés sont installés depuis avril 2013 dans des magasins de l’enseigne Orchestra. Pour cette phase pilote, sept dispositifs doivent être mis en place au niveau national.

A Saint Aunes, dans le magasin Babycare By Orchestra (le plus grand magasin de puériculture de France), deux dispositifs cross-canal ont été installés. D’autres dispositifs connectés auraient être déployés dans des magasins de Nîmes, Avignon, Toulouse, Montpellier Odysseum et Paris Chaussée d’Antin. Pour information, deux types de dispositifs sont utilisés :

  • deux dispositifs dotés d’écrans de grande taille (32′) dans le magasin de Saint Aunes
  • des dispositifs dotés d’écrans de taille moyenne (22′) dans les autres magasins

Au niveau de ce que permettent les dispositifs connectés : ils sont destinés aux membres du Club Orchestra et donnent la possibilité de commander des produits non disponibles physiquement dans les magasins depuis le catalogue web. Nous apprenons également que les écrans font office d’écrans de digital signage (vidéo de présentation des nouvelles collections de la marque) quand ils ne sont pas utilisés. De plus, les dispositifs sont équipés d’un terminal de paiement bancaire (ce qui signifie que le paiement peut se faire directement sur les dispositifs), d’un lecteur scanner et d’une imprimante.
Dispositif connecté installé dans les magasins Orchestra.

Le projet semble prometteur sur le papier mais nous soulignerons un bémol puisque nous sommes allés dans le magasin Orchestra Paris Chaussée d’Antin le 17/06/2013, et, à notre surprise, nous n’avons repéré aucun dispositif…

Aussi, pour l’instant, aucune vidéo de la solution n’a été publiée, il nous est donc difficile d’émettre un avis tranché sur l’expérience d’achat procurée grâce aux écrans tactiles et connectés… dommage. De plus, l’absence du dispositif dans le magasin de Paris Chaussée d’Antin (alors que l’information de l’installation a clairement été communiquée au moins depuis fin mai) nous pousse à nous interroger sur certains aspects relatifs au deploiement de ce projet de magasins connectés. Question à suivre donc…

Nous ajoutons, malgré tout, le magasin de l’enseigne Orchestra localisé à Saint-Aunes (les photos proviennent de ce point de vente) à notre liste de points de vente connectés. Pour les autres, nous attendrons d’en savoir plus.

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