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Jul 03 2013

L’enseigne Thorntons équipe 3 magasins d’écrans connectés au web

Nous nous intéressons aujourd’hui au secteur de la confiserie avec l’enseigne britannique Thorntons qui a installé depuis juin 2013 des dispositifs tactiles et connectés au web dans trois de ses magasins.
L'enseigne Thorntons équipe 3 magasins d'écrans connectés au web

Très clairement, le rôle des écrans connectés est d’étendre virtuellement l’offre des magasins équipés puisque les clients ont la possibilité de naviguer dans l’intégralité du catalogue e-commerce de l’enseigne et de commander les produits non disponibles dans le stock du point de vente. A noter que les clients peuvent aussi directement régler sur le dispositif.

Thorntons se place résolument dans une démarche visant à pousser virtuellement les murs puisque certains produits vendus par l’enseigne (notamment les paniers d’assortiment) sont relativement volumineux et prennent beaucoup de place sur l’espace de vente. D’où le choix de cette solution de magasin connecté permettant à l’enseigne de proposer l’ensemble de cette gamme de produits via les écrans interactifs. Petite précision : les produits commandés depuis les dispositifs connectés sont livrés gratuitement et les clients ont le choix de les envoyer directement en cadeau aux personnes concernées.
Ecran connecté dans les magasins de l'enseigne Thorntons

Comme vous pouvez le voir sur la photo, le dispositif connecté est placé près de ces produits volumineux : les produits Hampers (que l’on peut traduire par “paniers”), des produits plutôt gourmands en place comme vous pouvez le voir. En optant pour cet agencement, l’enseigne permet aux clients de voir physiquement une sélection des paniers d’assortiment et ainsi d’avoir une meilleure idée de ce qu’ils vont potentiellement acheter via le dispositif. Une très bonne idée alliant expérience d’achat physique et expérience d’achat online.

Selon les informations communiquées, les dispositifs connectés doivent également permettre à l’enseigne Thorntons de mieux faire découvrir l’intégralité du catalogue; un nouveau site web a également été mis en service. D’ailleurs, Geoff Kershaw, directeur retail de l’enseigne explique que (source) : “Nous savons qu’une proportion significative de nos clients fait ses achats de façon multi-canal et nous espérons que ces nouveaux dispositifs vont rendre cette pratique encore plus simple pour eux. Beaucoup d’amateurs de chocolats à la recherche du cadeau parfait n’ont pas conscience de la fantastique gamme de “hampers” que nous vendons en ligne. Cette phase pilote va, on l’espère, permettre à nos clients de connaitre davantage les gammes que nous proposons mais aussi l’ensemble de notre offre en ligne“. Pour cette première phase, trois magasins ont été équipés à Sheffield Meadowhall, Fargate et Derby Westfield.

Pour l’instant, difficile pour nous d’en dire plus et de formuler un avis tranché, puisque nous n’avons mis la main sur aucune vidéo de présentation des dispositifs en magasin. Dans tous les cas, cette initiative est très intéressante, et nous constatons une nouvelle fois que certains retailers ont une vision de plus en fine des avantages qu’ils peuvent tirer de proposer une convergence entre e-commerce et magasin physique.

N’hésitez pas à parcourir notre liste de magasins connectés pour y découvrir d’autres exemples.

Connected Store est édité par Improveeze, société spécialisée dans le Phygital Commerce, c'est à dire dans l'intégration efficace du digital en lieux physiques à but commercial. www.improveeze.com

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