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Mar 29 2013

Les attentes des consommateurs connectés : 66, 7/10, 69,7 et 58 – Les chiffres de Connected Store

Aujourd’hui, pour les chiffres de Connected Store, nous revenons sur une étude menée en décembre 2012 par Vision Critical et Symphony EYC au sujet des nouveaux comportements des consommateurs, de plus en plus omni-canal.

On y apprend que :

  • 66% des Français estiment être frustrés face à une rupture de stock en magasin.
  • 7 consommateurs français sur 10 jugent que le temps d’attente aux caisses est trop long.
  • D’ailleurs, l’absence de file d’attente est une des raisons principales qui fait que 69,7% des consommateurs apprécient le e-commerce.
  • Pour 58%, la raison principale de cette préférence est la rapidité d’achat.

(source)

Ces chiffres nous montrent clairement les attentes des consommateurs d’aujourd’hui, on parle de plus en plus du mot “omni-canal” pour les qualifier.

Il est assez clair qu’aujourd’hui, le shopper ne veut plus attendre et veut profiter à tout instant des avantages du e-commerce même quand il effectue ses achats dans un magasin traditionnel. En jetant un oeil sur notre liste de magasins connectés, on peut noter qu’un nombre croissant de points de vente parvient à mettre en marche cette synergie des canaux, au sein du point de vente physique. On l’a vu à de multiples reprises, cette convergence du monde online et offline va devenir de plus en plus un facteur de différenciation voire de survie pour les enseignes.

L’étude a été menée par Vision Critical, auprès d’un échantillon de 1 012 individus représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Elle a été réalisée en parallèle en Allemagne, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis.

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