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Aug 30 2011

Les avis de consommateurs boostent l’acte d’achat. En ligne ou en magasins ?

Avis-influence-achatUne récente infographie réalisée par Olimeo.com montre très clairement l’importance grandissante des avis d’internautes dans l’acte d’achat. Parmi les nombreux chiffres annoncés, on apprend notamment que  91% des internautes pensent que les avis des consommateurs est le vecteur n°1 dans leur prise de décision d’achat.

infographie sur influence avis consommateurs pour achats

Comme nous, il ne vous aura certainement pas échappé qu’aucune distinction n’est faite entre le fait que l’acte d’achat soit réalisé en ligne ou en magasin. Donc, soit on peut supposer que la dimension multicanal du parcours d’achat du consommateur est totalement intégrée dans ces chiffres, soit qu’il ne s’agit que de chiffres qui prennent uniquement en compte l’acte d’achat en ligne. Nous penchons plutôt pour la première hypothèse, mais ce n’est peut-être pas la meilleure…

Par ailleurs, nous aurions trouvé extrêmement intéressant de savoir dans quelle proportion la consultation des avis se fait depuis les points de vente via les mobiles ou les bornes connectées. Il aurait été également intéressant de savoir si cela renforce ou non l’influence des avis de consommateurs sur le taux de transformation en magasin, lequel, on le sait, est bien plus important que celui des sites e-commerce. Peut-être dans une prochaine étude…

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