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Dec 13 2011

Les bornes tactiles e-commerce de King Jouet : cross-canal et cross-device ! (Vidéo)

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Nous vous l’avions déjà annoncé ici, King Jouet a récemment installé des bornes tactiles connectées dans 10 de ses magasins. Aussi, nous pouvons vous livrer plus d’infos sur ces bornes aujourd’hui car Improveeze vient de publier un nouveau communiqué de presse accompagné d’une vidéo de démonstration que nous vous partageons sans plus tarder ci-dessous :

Comme vous avez pu le constater, il s’agit d’une interface simple, intuitive et fluide “à la Apple“, mais néanmoins riche et disposant de toute la panoplie des fonctionnalités de recherche et de tri que l’on a l’habitude d’utiliser sur les sites e-commerce. D’ailleurs Aline Logié, responsable Commerce Digital de King Jouet, explique dans le communiqué  ”Il était important pour nous d’offrir un dispositif interactif qui soit innovant tout en s’adressant à l’ensemble de nos clients en magasins”.

De plus, en tant que véritable dispositif cross-canal, cette dernière ajoute que ”ces bornes connectées nous permettent à la fois d’agrandir virtuellement l’offre dans nos magasins les plus petits, mais aussi de faire gagner du temps à nos clients puisqu’il est possible de payer directement sur la borne avec sa carte blancaire et de faire livrer sa commande partout en France”.

En effet, vous l’avez vu, ces bornes permettent aux clients de commander les produits qui ne sont pas en stock depuis le point de vente, et ce, de plusieurs manières :

  • directement sur la borne via un paiement par Carte bancaire
  • en caisse de façon “traditionnelle” muni du ticket de commande édité par la borne lors de la validation de la commande
  • sur iPhone et iPad (ou autres smartphones et tablettes tactiles) en scannant un QR code (ou plutôt pour être précis il s’agit ici d’un code 2D datamatrix), puis en poursuivant sa commande sur son appareil mobile dans le magasin ou en rentrant chez soit.

Bref, un bien bel outil qui permet à King Jouet de connecter en temps réel ses magasins physiques à son site e-commerce de façon à offrir une véritable expérience seamless (sans coutûres) aux client de King Jouet. Et comme l’explique Maxence Dislaire, Président d’Improveeze : “l’avantage de ce type de bornes tactiles est qu’elles permettent d’éviter aux magasins de perdre des ventes. En effet, une fois rentré chez lui, rien ne garantit que le client qui n’a pas pu aller au bout de sa commande en point de vente finalisera effectivement son achat sur le site internet de l’enseigne. Avec notre solution, il pourra le faire sur place, simplement et sans perte de temps. Le tout sur un écran et une interface bien plus confortable et conviviale que celle d’un smartphone.

Et selon nos sources (très bien placées ;-) ), nous pouvons vous certifier que ces bornes engrangent déjà de nombreuses commandes. De quoi valider l’idée, si cela est encore nécessaire, que commander en ligne depuis le magasin via une borne tactile, s’inscrit dans un parcours d’achat parfaitement cohérent et sollicité par les clients.

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