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Mar 03 2011

Les commerçants doivent mettre des bornes Internet en magasin pour attirer plus de clients selon Bazaarvoice

Bazaarvoice a récemment publié une nouvelle étude sur le comportement d’achat des consommateurs.

Réalisée par le cabinet Forrester Consulting pour le compte de Bazaarvoice et de RichRelevance, les objectifs affichés de cette étude sont de déterminer l’évolution du comportement des consommateurs en France dans le but de mieux déterminer comment les commerçants français peuvent attirer plus de clients.

L’étude fait ressortir 3 thèmes :

  • Les consommateurs français sont multicanaux
  • Les consommateurs français sont par nature enclins au dialogue
  • Les consommateurs français sont avides de contenu


Les consommateurs français sont multicanaux

Selon la première observation, il apparaît que la différence entre les canaux de vente en ligne et classiques n’est pas si évidente dans l’esprit du consommateur français. La préférence d’un canal par rapport à un autre varie suivant les achats, en fonction du délai et du caractère pratique.
Bazaarvoice formule alors la recommandation suivante : “les marques doivent travailler à une intégration transparente entre les canaux de vente en ligne et classiques, en mettant en oeuvre des tactiques telles que le retrait en magasin des achats en ligne ou les bornes Internet en magasin.”

Les consommateurs français sont par nature enclins au dialogue

Alors que le première observation relative à ce thème traite uniquement de la mise en oeuvre d’outils de dialogues sur internet, la seconde observation met en avant le rôle des vendeurs en expliquant que même si les consommateurs recherchent des produit sur Internet, près d’un tiers d’entre eux (28%) citent le besoin de «parler à un vendeur» comme raison pour laquelle ils effectuent en définitive leurs achats en magasin.
La recommandation relative à ce point est alors la suivante : “les marques doivent permettre au personnel de leurs magasins et à leurs commerciaux de répondre aux questions des clients directement sur leurs sites Web, afin de fournir aux consommateurs l’expertise et le support que ceux-ci recherchent lors de leurs achats en ligne.

Les consommateurs français sont avides de contenu

Ce thème traite essentiellement du rôle et de l’influence des recommandations et des avis de consommateurs sur les comportements d’achats. La première des observations explique notamment que 73% des consommateurs français considèrent les avis et les notations comme le deuxième outil le plus utile pour comparer les caractéristiques des produits, derrière les descriptifs et catalogues de tarifs (82%).
Quant aux recommadations relatives aux observations, elles préconisent dans l’ensemble aux commerçants de fournir à leurs clients des moyens interactifs et complets pour favoriser le dépôt et la consultation des avis et des recommandations.

Conclusion : Les commerçants ont besoins de connecter leurs magasins

Ca, ce n’est pas l’étude qui le dit, c’est nous. En effet, au vue des points de cette étude que nous venons de mettre en avant, notre propre recommandation va de soit : marchands, n’attendez plus pour connecter vos magasins !

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