«

»

Mar 30 2011

Les consommateurs sont à la recherche d’une expérience cross-canal, multimédia et riche en magasin

Le cabinet Aberdeen Group a récemment rendu public une étude commandée par HP scindée en deux parties lesquelles sont respectivement intitulées :

  • The Customer Connected Store: 2011 Store Operations Automation Best Practices” (voir)
  • Retail Network Optimization: A Strategic 21st Century Enabler” (voir)

Cette étude montre une fois de plus le rôle central et privilégié des points de vente dans la stratégie multi-canal des enseignes de la distribution en terme de relation et de satisfaction client. Par ailleurs elle pointe également la nécessité grandissante d’offrir aux consommateurs une expérience cross-canal, multimédia et riche au sein même des magasins.

Selon le communiqué de presse accompagnant la publication de cette étude,  l’un des résultats montre qu’un tiers des commerçants interrogés sont prêt à investir dans des bornes interactives pour les consommateurs qui veulent avoir une expérience d’e-commerce en magasin et qui souhaitent également connaître l’état des stocks du point de vente dans lequel ils se trouvent.

Toujours selon ce communiqué, le vice president, Retail Solutions Global Business Unit, HP aurait d’ailleurs déclaré :

“To remain competitive and profitable in today’s connected society, retailers must be able to engage with consumers at all points of service throughout the shopping experience with real-time, personalized information”

Articles similaires:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


*

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>