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Mar 09 2011

“Les consommateurs sont canal-agnostique”

Ce n’est pas nous qui le disons, mais Brandon Willard, Product Marketing Manager chez Bazaarvoice.

Dans ce billet, l’auteur explique pourquoi les services marketing des enseignes de la distribution doivent arrêter de raisonner en terme de stratégie multicanal pour passer au cross-canal. Un article vraiment très intéressant que nous vous invitons donc à lire en entier. Voici certains passages que nous vous traduisons (approximativement) en français :

“Trop de marques pensent leur “stratégie multi-canal” comme un portefeuille de stratégies individuelles”

“Mais les consommateurs sont canal-agnostique. Ils ne se soucient pas si votre stratégie de marketing en ligne et la stratégie de marketing en magasin sont gérés par deux équipes différentes – ils s’attendent à une expérience de marque globale d’un canal à un autre”

“Les marques qui tentent d’élaborer une stratégie différente pour chaque nouveau canal ne seront pas en mesure de suivre

Les marques ont besoin d’une plateforme unifiée, de sorte que leurs efforts dans les canaux soient mutualisés, pour obtenir des résultats évolutifs.”


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