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Mar 23 2011

Les consommateurs sont plus connectés que jamais… et ils sont prêt à utiliser des bornes en magasin

IBM  a publié il y a quelques semaines une étude de 20 pages intitulée “Capitalizing on the Smarter Consumer“.

Réalisée auprès de 30 000 consommateurs, cette dernière montre que le consommateur d’aujourd’hui est plus intelligent que jamais, plus connecté que jamais et que les spécialistes de la distribution doivent donc revoir leur façon de faire face à ce changement profond des habitudes de consommation.

L’étude montre notamment que les consommateurs sont dorénavant “équipés” en matière de technologie. Ils seraient de plus en plus nombreux à utiliser au moins 2 technologies différentes dans leur parcours d’achat.

Par ailleurs, un des résultats de l’étude d’IBM affirme que :

The Internet and in-store kiosks remain the most popular options”

Plus précisément, IBM donne les éléments suivants :

  • 75 % des consommateurs seraient prêt à faire leurs achats depuis un site web,
  • 39 % sont  prêt à utiliser les bornes en magasin, un chiffre en augmentation de 10 % par rapport à l’année précédente,
  • 25 % sont prêt à faire leurs achats via leur mobile (en augmentation de 13 % par rapport à l’année précédente),
  • 24 % sont prêt à acheter via la télévision (en hausse de 17%),
  • 78 à 84 % des consommateurs sont aujourd’hui s’appuient sur leur réseau social lorsqu’ils recherche un produit

Ci-dessous, les recommandations d’IBM à destination des retailers :

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