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Apr 06 2011

Les données sur les produits sont au cœur du commerce cross-canal

Voilà encore un article extrêmement intéressant et pertinent sur le sujet très actuel du commerce cross-canal.

Intitulé  ”Prêt pour le commerce cross-canal” et publié par Eric Chemouny, Directeur Général Europe du Sud d’Hybris, sur le site Marketing-Professionnel.fr, cette tribune met une fois de plus en avant la nécessité pour les détaillant de sortir d’un modèle de distribution multicanal pour passer à un véritable modèle cross-canal.

Selon ce dernier, “l’incohérence des informations sur les produits présents sur les différents canaux pose problème et est une source de préoccupation pour les détaillants”. Les entreprises de la distributions ont donc tout intérêt à centraliser toutes les données produit en un seul endroit de manière à les envoyer à tous les canaux de distribution simultanément.

Aussi, il explique :

Intégration de données et processus métiers devraient permettre aux détaillants de profiter du nouvel univers cross-canal que les clients affectionnent de plus en plus. Cela devrait aider les détaillants à fonctionner comme une entreprise unique avec un centre de coûts dont l’objectif consiste à se battre pour gagner et fidéliser les clients, et non pas à différencier des canaux avec des avec des flux de résultats différents, en compétition les uns avec les autres pour être le canal de distribution principal.

Par ailleurs, de la même manière que Brandon Willard de Bazaarvoice, Eric Chemouny évoque le fait que les consommateurs sont de plus en plus agnostiques en ce qui concerne les canaux de distribution. Et de conclure :

La technologie est là pour faire de la vente au détail cross canal une réalité, mais si les murs entre les départements ne sont pas brisés, si les systèmes soutenant chaque canal ne sont pas intégrés, si l’information sur les produits, les services et les promotions n’est pas conforme, si le client n’est pas placé au centre de toutes les communications, les clients changeront de magasin.

Bref, il s’agit encore là d’une belle tribune en faveur des magasins connectés !

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