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Jan 10 2013

Les expériences d’achat sur internet et en magasin ne sont pas les mêmes !

Sous ce titre un peu facile, nous voulons vous partager la dernière vidéo issue de la série Google Analytics in Real Life : des vidéos dans lesquelles de mauvaises expérience web sont transposées dans la vie réelle. Dans la dernière vidéo, Google s’attarde sur le fait que les clients d’un site e-commerce peuvent être distraits par les différentes offres présentes (et parfois non pertinentes) et finir par être découragés dans leur acte d’achat.
L'expérience client en magasin reste importante

Même si ces vidéos sont davantage destinées aux e-commerçants, les différentes scènes nous permettent de souligner également que le site web d’une enseigne ne peut pas être une transposition du magasin physique et vice versa car les codes ne sont évidemmment pas les mêmes. Élément que nous avions déjà souligné dans le billet Le cross-canal oui, mais pas n’importe comment !

Pour nous recentrer sur la thématique de ce blog (les magasins connectés), nous pouvons dire que proposer un accès web en magasin est une bonne initiative mais il faut qu’il y ait une réelle valeur ajoutée. Par exemple, mettre à disposition en magasin physique des ordinateurs pour accéder au site e-commerce de l’enseigne n’a pas forcément un grand intérêt car les clients peuvent faire exactement la même chose chez eux. L’expérience d’achat en magasin doit apporter un vrai plus (plus de praticité, de rapidité, effet wahou, etc) et la mise en place de dispositifs connectés doit s’adapter au contexte de vente en magasin.

Alors bien sûr, ici, nous sommes dans le registre de l’humour mais des erreurs peuvent vite arriver et venir entâcher l’expérience d’achat dans son ensemble.

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1 comment

  1. rédaction web

    En effet, il y a une grande différence entre l’achat en ligne et l’achat en magasin. En tout cas, les services de vente en ligne s’efforcent depuis un bon bout de temps déjà, d’offrir des prestations en ligne plus humaines se rapprochant à celles dans les magasins

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