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May 10 2013

Les Français et le shopping en magasins physiques : 72, 78, 66 et 71 – Les chiffres de Connected Store

Pour les chiffres d’aujourd’hui, nous vous proposons les résultats d’un sondage Ipsos qui s’intéresse à la relation qu’entretiennent les Français avec le shopping en magasins physiques. A l’heure du commerce connecté, il est crucial de connaître les nouvelles attentes des consommateurs en terme d’expérience d’achat, le canal ou les canaux qu’ils privilégient selon les types d’achat ou encore les raisons qui expliquent ces préférences.

Voici les chiffres que nous avons jugés les plus intéressants :

  • 72% des Français préfèrent faire leurs achats en magasins physiques plutôt que sur Internet.

  • D’ailleurs 78% des interrogés jugent que la possibilité de toucher et essayer les produits avant l’achat est un avantage du magasin.

  • 66% des Français estiment que le contact humain est primordial quand ils achètent en magasin

  • Pour 71% des Français, les points de vente physiques permettent davantage de découvrir de nouveaux produits et de se laisser surprendre.

(source)

Même si Internet est préféré pour son côté pratique, les consommateurs ont une nette préférence pour les expériences d’achat dans les magasins brick & mortar, cela s’explique notamment par le côté humain et conseil (nous l’avons déjà vu dans le billet Magasins physiques, canal préféré des shoppers : 54, 30, 13, 7 – Les chiffres de Connected Store).

Comme le commente Ipsos : “Les Français craignent de vivre dans un monde déshumanisé et désincarné (…) Ils cherchent à être de plus en plus accompagnés dans leurs actes d’achat, surtout lorsque le prix est conséquent et ils restent très attachés aux expériences de la vie réelle, plus intenses, plus surprenantes, plus humaines“. Dans tous les cas, ces chiffres mettent une nouvelle fois en avant l’importance de l’expérience en magasins physiques et de toutes ses spécificités.

Pour information, cette enquête a été réalisée du 21 au 26 février 2013 auprès d’un échantillon de 1.009 personnes.

N’hésitez pas à parcourir la catégorie Les Chiffres de Connected Store si vous désirez voir plus de chiffres en lien avec les magasins connectés.

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1 comment

  1. Sherri E. English

    Ces chiffres montrent clairement le potentiel des technologies digitales interactives utilisées en magasin à capter l’attention des clients. On note d’ailleurs une véritable envie des consommateurs à pouvoir se servir de dispositifs tactiles en magasins physiques.

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