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May 09 2012

Les magasins connectés de Jump.ca : un taux de conversion doublé par rapport aux magasins traditionnels

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Aujourd’hui c’est mercredi et le mercredi est désormais synonyme d’ajout d’un nouveau magasin connecté à notre liste. L’exemple dont  nous allons vous parler aujourd’hui est une fois de plus très intéressant, et ce, notamment parce qu’il a fait l’objet d’une étude de cas chiffrée.

Il s’agit de l’enseigne Canadienne Jump.ca, spécialiste des services et des produits de télécommunication (dans la province de Saskatchewan) depuis environ 20 ans.  En effet, celle-ci, a déjà connecté pas moins de 17 de ses magasins physiques, dont l’un d’entre eux, le flaship de Regina, est doté de plusieurs dispositifs interactifs et connectés dont les objectifs sont : une satisfaction client optimale, une augmentation des ventes et une profitabilité en hausse.

Voici une vidéo explicative très complètes présentant ce flagship store ainsi que ses avantages :

Que nous révèle l’étude de cas menée par iQmetrix ?

  • Les écrans interactifs et connectés permettent d’augmenter les revenus du magasin connecté, ce qui entraîne une hausse des profits mais aussi une plus grande fidélité envers la marque. Pour faire simple, magasin connecté = chiffres d’affaire en hausse. Kris Parker, directeur marketing de Jump.ca, explique que “c’est l’expérience mémorable créée par le dispositif qui permet cela”.
  • Le magasin connecté permet un réagencement et donc une optimisation du point de vente pour ainsi maximiser les revenus par mètres carré. Les différents supports peuvent être pensés pour favoriser le parcours client en magasin. Pour faire simple, meilleur agencement = plus de place = plus de visites.
  • L’interface connectée permet aux consommateurs de rester actifs et engagés en attendant qu’un vendeur se libère pour venir les conseiller. 5,6% des visiteurs finissent par quitter un magasin qui n’est pas connecté. Chiffre à 0% pour un magasin connecté.

Pourcentage de sortie en magasin

  • Le taux de conversion est plus que doublé dans un magasin connecté

Pourcentage de consommateurs faisant un achat

  • L’étude affirme que la vente de produits additionnels est boostée grâce à ce parcours client sans coutures. Les dépenses moyennes de consommateurs augmentent d’environ 50% dans un magasin connecté.

Dépenses moyennes

Des résultats et chiffres très intéressants donc. Bien évidemment, sachant que la source n’est pas franchement “indépendante” nous y mettrons toutes les réserves nécessaires quand à leur objectivité. Mais bon, sachant que le marché des magasins connectés est un marché naissant, et donc, qui ne donne pas beaucoup de chiffres,  voilà une initiative qui est plutôt bienvenue, vous en conviendrez.

Bref, ce qui est totalement sûr en revanche c’est que que Jump.ca est un très bel exemple de magasin connecté comme nous les aimons, et pour lequel tout a été pensé pour satisfaire au maximum le consommateur connecté.

Pour finir, nous vous partageons une seconde vidéo très intéressante de iQmetrix qui met en scène le parcours d’achat des consommateurs dans un magasin connectés Jump.ca

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