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Jan 16 2013

Les magasins Fanzz se dotent de tablettes fixes connectées au web

Avec le nouveau magasin connecté d’aujourd’hui, nous vous proposons un petit détour par le monde du sport avec Fanzz. L’enseigne américaine a installé dans ses magasins des tablettes tactiles et connectées fixes permettant aux clients de consulter le catalogue web du retailer au sein des magasins physiques.
Catalogue web sur des tablettes au sein des magasins Fanzz

L’enseigne a donc installé dans ses magasins des tablettes-bornes tactiles permettant aux clients de consulter le catalogue web. Du fait de l’espace limité en magasin physique, l’enseigne Fanzz a déployé ces tablettes fixes connectées en vue de “pousser virtuellement les murs” et créer, entre les expériences online et les expériences physiques, une véritable synergie pour proposer aux clients un parcours sans-coutures.

Alex Mason, responsable des ventes online de l’enseigne explique que “Avec un tel éventail de produits, nous voulions être sûrs que chaque client qui entre dans le magasin puisse avoir un accès rapide et facilité à l’intégralité de notre inventaire. Installer les tablettes fixes en magasin nous permet de remplir cet objectif. De plus, davantage de consommateurs s’engagent avec notre marque, en souscrivant à la newsletter par exemple.”(source)
Tablettes tactiles pour accéder au catalogue web dans les magasins Fanzz

Les dispositifs connectés permettent d’engager l’utilisateur tout au long du processus d’achat et de lui proposer toutes les ressources disponibles. Cela permet aussi de capter davantage les clients, car les tablettes leur offre la possibilité d’explorer les différents produits. Quand le client quitte le magasin, c’est soit avec son achat ou au moins avec des informations sur Fanzz ou sur le stock de produits.

La mise en place de ces dispositifs aurait significativement augmenté le taux d’achat dans les magasins et aurait aussi amené une forte progression de l’engagement des clients avec l’enseigne.(source)

Autres informations complémentaires :

  • Comme vous pouvez le voir dans la vidéo, les tablettes connectées permettent également aux clients de régler directement leurs achats via un terminal de paiement.

  • En regardant la vidéo, il apparaît que les tablettes connectées (de type iPads) donnent un accès au site web de la marque Fanzz et non à un catalogue web spécialement dédié à l’usage sur écrans tactiles en magasin physique.

  • Utiliser une tablette comme écran fixe n’est peut-être pas la meilleure solution pour l’expérience client en magasin. En effet, il est plus agréable pour le client de visualiser des produits sur un plus grand écran, ce qui permet également de mieux capter son intérêt. Et quand on sait qu’il existe aujourd’hui des écrans de grande taille de très bonne qualité et très abordables, le choix est tout trouvé.

N’hésitez pas consulter notre liste de magasins connectés si vous voulez découvrir d’autres exemples intéressants.

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4 comments

  1. http://www.evoportail.fr

    Salut,

    je trouve que la démarche de Fanzz est entièrement dans l’air du temps ! C’est tellement plus pratique pour les clients.
    Par contre cela va peut-être réduire le nombre de vendeurs dans le magasin et le principe des “machine qui remplace l’homme” commence à sortir le bout de son nez même dans les bricks and mortar .
    Après mon côté “Geek” ressort et j’adore les magasins connectés avec des gadgets dans les rayons.
    Merci pour l’info.

    1. Improveeze

      Bonjour,

      ravi que ce billet sur les magasins Fanzz vous intéresse. Concernant votre remarque, plutôt que de remplacer les vendeurs, nous pensons que la technologie vient les aider dans leur rôle de conseil et permet d’optimiser leur performance commerciale.
      Pensez à consulter notre liste de magasins connectés si ce sujet vous intéresse.

      Bonne journée.

  2. http://www.laura-z.fr

    Bonjour,

    c’est super ce principe des magasins connectés, mais ça fait parfois un peu peur tout de même !
    Vous pensez réellement que ça ne va faire qu’assister un vendeur et qu’à terme ça ne va pas le remplacer définitivement ?

    Le lien que vous avez posté est mort, j’aurais bien aimé lire cette page !

  3. Improveeze

    Bonjour Laura. La technologie ne doit pas remplacer le vendeur, mais l’accompagner, “l’augmenter”. Si on remplace le vendeur, c’est à dire l’humain, du magasin alors on enlève une grosse partie de la valeur ajouté d’un point de vente physique par rapport au e-commerce.
    Il ne faut pas oublier qu’on ne se déplace pas en magasin pour aller faire son shopping sur un écran. Sinon, autant rester chez soit. Les écrans connectés en magasin sont là pour augmenter les atouts du magasin et combler certaines lacunes de celui-ci (stocks limités par la taille du lieu, manque d’informations, vendeurs indisponibles,etc.)

    Merci pour l’info sur le lien. Effectivement nous avons déplacé la page correspondante ici http://www.connected-store.com/etudes-et-dossiers/annuaire-des-magasins-connectes

    Au plaisir,
    Mickael

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