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Nov 15 2012

“Les magasins ne sont pas faits pour vendre mais pour enchanter les clients” – George Blankenship

Nous vous proposons aujourd’hui la traduction d’un article de Stacey Higginbotham sur le site GigaOm qui nous livre la vision de George Blankenship, vice président des ventes internationales à Tesla Motors, au sujet de l’évolution du retail.

Penser à un magasin comme un espace qui n’a pas pour but de vendre des produits mais plutôt d’enchanter et d’engager le client pourrait être le futur du retail selon George Blankenship de Tesla Motors. George Blakenship nous partage cette vision qu’il a affinée à Apple puis Tesla.

Dans le futur, les magasins brick & mortar vont devenir des endroits amusants et passionnants à visiter, et le commerce plus ordinaire sera fait online selon George Blankensip. Blankenship, qui a aussi conçu les Apple Stores, a expliqué que les produits qui ne nécessitent pas un grand besoin d’information ou un engagement de la part du client vont se diriger vers le online. Dans les magasins restants, l’expérience vécue ressemblera davantage à celle vécue chez Apple ou Tesla.

Cependant, mettre en place cette expérience n’est pas facile. Dans une vidéo diffusée avant son discours, Blankenship a expliqué qu’Apple fit quatre versions différentes de ses magasins avant de trouver la bonne formule. Et même atteindre ce point n’a pas été facile car le monde n’était pas prêt à la vision d’Apple (…)

En ce qui concernce Tesla, la liste de règles écrites et non écrites peut définir l’entreprise et changer la façon dont elle fait du business. Blankenship a expliqué qu’il devait gérer le magasin Tesla au Colorado différemment le dimanche, et ce à cause des lois de l’état. Mais la façon dont Tesla voit les choses est de délivrer une expérience engageante pour le client – ou le futur client.

“Ce n’est pas un magasin fait pour vendre des choses, il est pensé pour donner envie aux gens de revenir” explique George Blankenship.

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