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Oct 05 2011

“Les magasins restent le canal préféré des natifs du numérique et conserveront une place déterminante” [Etude Oracle]

Issue d’une étude lancée en Juillet 2011, Oracle a publié la semaine dernière un livre blanc intitulé : Le Futur de la Vente au Détail – du Point de Vue des Natifs Numériques.

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Autant vous le dire tout de suite, même si le terme exact n’y apparaît pas, il s’agit une fois de plus (et à notre plus grande satisfaction) d’un document clairement en faveur des magasins connectés.

En effet, selon ce livre blanc, l’enquête qui a été réalisée auprès de 1 514 consommateurs européens âgés de 19 à 23 ans explique notamment que :

- “Le rôle des magasins reste un élément important dans les achats effectués par les jeunes consommateurs d’aujourd’hui et le sera encore à l’avenir” :

Le rôle des magasins dans les achats est toujours important : les magasins dépassent de loin les boutiques en ligne, avec 92 % des Français interrogés qui préfèrent faire leurs achats en magasin plutôt que via d’autres canaux. [...]

Ces résultats suggèrent que, même si les détaillants développent leurs différents canaux, il est important de garder l’accent sur les magasins et sur le rôle des technologies en magasin en tant qu’élément susceptible de faciliter les achats. Les détaillants point-com peuvent rester focalisés sur la vente de gammes complètes de marchandises, les détaillants multicanaux doivent quant à eux rester axés sur la mise à disposition d’une expérience de connexion en continu au niveau de l’ensemble des canaux de manière à soutenir les magasins et à développer les activités.

- “Si le prix est le principal facteur de stimulation, c’est la gamme de produits qui vient ensuite” :

Dans le cadre de l’enquête, on a demandé aux personnes interrogées d’imaginer l’achat d’une paire de baskets d’une marque de qualité et de prestige, connue dans le monde entier et plébiscitée par les deux sexes. L’objectif était de déterminer si le groupe achèterait cet article dans un magasin qui propose plusieurs marques, sur un site Web qui propose plusieurs marques, dans un magasin de la marque en question ou sur le site Web de la marque en question, qui propose des options de personnalisation du produit.[...]

Cela renforce l’idée que le magasin conserve une certaine magie pour ce groupe et qu’il s’agit toujours du lieu privilégié pour effectuer des achats, dans la mesure où le prix est adapté. Les détaillants doivent prendre en compte le fait que ce groupe a grandi avec la richesse des offres de sites comme Amazon et que, par conséquent, il apprécie un assortiment varié. Pour les détaillants, le défi consiste à équilibrer les attentes en matière d’assortiment avec l’espace physiquement disponible en magasin et à gérer de manière rentable les coûts de stockage des lignes plus permanentes. Une fois encore, les technologies peuvent aider les détaillants à relever ces défis et à optimiser leurs opérations avec une visibilité en temps réel du stock tout au long du processus, de la planification au point de service.

Toujours selon ce livre blanc, l’une des conclusions de l’enquête révèle que la génération des natifs numériques souhaite que ses expériences d’achat lui offrentune expérience connectée en continu, où le détaillant est aligné à travers l’ensemble des opérations et des décisions

En raison du développement du canal en ligne, mais aussi de son influence sur les ventes en magasin, les détaillants doivent proposer une expérience d’achat cohérente. La mise à disposition d’un modèle de vente au détail intercanal ne suffit plus : les natifs numériques mélangent désormais les points de communication. Les clients en magasin peuvent comparer les prix avec ceux des concurrents sur leur téléphone mobile ou consulter les évaluations du produit en ligne avant achat. Il est de plus en plus essentiel que les détaillants transcendent les canaux individuels pour garantir la connexion en continu de chaque interaction client et de chaque point de communication, de manière à proposer une expérience d’achat de qualité et cohérente.

[Le livre blanc complet est disponible au téléchargement à cette adresse – le résumé officiel est lui disponible ici]

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