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Jan 11 2013

Les nouvelles technologies au service des clients et des vendeurs : 46, 38, 61, 47, 59 – Les chiffres de Connected Store

Etude Motorola (Holiday Shopping Study)

Selon la dernière étude de Motorola (Holiday Shopping Study), les shoppers trouvent que leur smartphone est plus utile que les vendeurs pour les aider dans leurs achats. Mais l’expérience d’achat s’améliore quand les vendeurs utilisent les nouvelles technologies dans la stratégie de service client. Plus précisément, on y apprend que :

  • 46% des shoppers de la génération Y (18-34 ans) et 38% de la génération X (35-49 ans) estiment être mieux renseignés par les informations qu’ils cherchent sur leur smartphone plutôt que par les vendeurs.
  • Un sentiment partagé par beaucoup de managers magasin car 61% pensent que les shoppers sont plus au courant des produits que les vendeurs.
  • Mais 47% des shoppers disent qu’ils ont de meilleures expériences d’achat quand les vendeurs utilisent les nouvelles technologies pour les aider à découvrir des produits et à se décider.
  • 59% des vendeurs estiment qu’ils pourraient mieux servir les clients s’ils étaient équipés de tablettes.

(source)

Des chiffres qui nous montrent, une fois de plus, que les consommateurs sont de plus en plus connectés via leurs appareils personnels lors de leurs achats en magasin. Même si cela représente un défi pour les retailers, ces derniers peuvent aussi y voir une opportunité pour mieux se rapprocher des consommateurs en favorisant la connexion des vendeurs et la complémentarité des canaux dans le point de vente.

Motorola a utilisé 2 études complémentaires de novembre 2012 à décembre 2012. L’une a été adressée à 1200 shoppers américains tandis que l’autre a été adressée aux vendeurs en magasin et aux managers.

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