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Dec 13 2013

Les supports de communication qui intéressent le plus les consommateurs connectés [Chiffres]

Parmi les nombreux résultats du “baromètre de la consommation connectée, 2ème édition“  (Ifop-Bonial, 2013 - source) certains chiffres mettent en lumière une véritable distorsion entre ce que l’on peut lire dans les tribunes d’experts qui ne jurent que par le smartphone et le sentiment réel des consommateurs vis à vis de cet écran mobile utilisé comme support de communication par les enseignes.

En effet, selon ce baromètre, il apparaît que  :

  • Seulement 23% des interrogés (qui possèdent un smartphone) se sentent intéressés par les applications mobiles des enseignes en tant que support de communication. Les 77% restant sont soit totalement indifférents (51%), soit agacés (19%) ou bien encore se sentent envahis (7%)
  • En ce qui concerne en particulier les flashcodes (ou codes barre/ QR codes) renvoyant vers des informations supplémentaires, ils sont seulement 17% à se sentir intéressés et donc 83% à se sentir indifférents, agacés ou envahis par ce type de support de communication/publicité.
  • Le seul support de communication qui tire vraiment son épingle du jeu est le catalogue (en ligne et papier), pour lequel 47% des interrogés se sentent intéressés en tant que support de communication de la part des enseignes.

chiffres-support-communication-enseignes-ifop-bonial

 A noter que ces chiffres sont issus d’interviews menées entre le 30 et le 31 octobre 2013 auprès d’un échantillon de 1010 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. (source)

Des résultats qui tranchent donc assez franchement avec les propos qui se revendiquent “consumer centric” en prônant à tout va le support mobile. En effet, il est ici très clair qu’au final le client se sent, aujourd’hui encore, plus intéressé par les catalogues que par les applications mobiles ou les fameux QR codes.

Peut-on extrapoler ces résultats aux catalogues interactifs sur écrans tactiles installés en magasins ? Pourquoi pas. La question reste ouverte. En tout cas, nous remarquons que ce type de support interactif n’apparaît pas dans les réponses proposées. Sans doute parce qu’il est encore trop peu utilisé par les enseignes. Dommage…

 

Connected Store est édité par Improveeze, société spécialisée dans le Phygital Commerce, c'est à dire dans l'intégration efficace du digital en lieux physiques à but commercial. www.improveeze.com

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1 comment

  1. PLV numérique

    C’est vrai que d’un point de vue impact, les publicités, prospectus et cie fonctionnent réellement. Mais il y a d’autres moyens, plus technologiques qui fonctionnent sur les points de vente et qui attirent plus l’oeil.

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