Les technologies aux services des shoppers

Technologie magasin

La nouvelle étude réalisée par l’Oberservatoire du shopping en partenariat avec Ipsos, montre que l’attente des Français en matière de services est très forte.

Cela passe principalement par les nouvelles technologies, présentes à chaque étape du parcours shopping, afin de le rendre encore plus simple et plus fluide. 65% des français n’imaginent pas faire du shopping sans technologies dans les années qui viennent. Ils sont donc favorables à la mise en place de ces technologies susceptibles d’enrichir l’expérience client en magasin.

Il ressort également que 60 % des français souhaitent recevoir rapidement des informations au sujet du produit qu’ils ont en main sur des écrans en magasin. Le futur de la RFID est assurée.

La technologie en magasin

« Les consommateurs témoignent d’une forte exigence et d’une grande maturité quant à leurs expériences de consommation. La pratique du shopping se détache presque totalement d’une activité de ravitaillement dans sa dimension utilitaire, pour accéder à une aspiration plus vaste. Ceci modifie la relation que le consommateur entretient avec le lieu et les enseignes, qui, en retour, acquièrent une mission légitime de coaching ou d’interface facilitatrice pour le consommateur.

La question de la qualité de l’expérience du visiteur est primordiale. La technologie joue ici un rôle central, pour faciliter et libérer la personne de toute contrainte. Nous arrivons à une situation paradoxale où la technologie est présente partout tout en restant invisible et vient servir de manière furtive la seule qualité de l’expérience du consommateur. » Stéphane Hugon, Docteur en sociologie, chercheur au Centre d’Etudes sur l’Actuel et le Quotidien, chargé de cours à l’université Paris V.

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