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Dec 20 2012

Les tendances retail de 2013 : omni-canal, technologie et expérience client

L’omni-canal est un terme employé de plus en plus souvent pour désigner le futur du retail et du commerce, intimement lié à la convergence des canaux. Après les prédictions de Susan Reda de la National Retail Federation dans notre billet Convergence : le nouveau mot d’ordre dans le retail en 2013, nous nous intéressons cette fois aux tendances retail de 2013 vues par IDC Retail Insights.
Les tendances du retail 2013 vues par IDC

Voici les 10 prédictions du IDC Retail Insights :

  • La maturité du retail omni-canal va évoluer vers plus de convergence et plus d’immersion.
  • Les objectifs omni-canal des retailers vont demander des investissements liés à l’infrastructure.
  • Les retailers font pivoter le merchandising et le marketing vers les analytics client pour amener du profit. Les mots d’ordre doivent être pertinence et réciprocité.
  • Les retailers vont investir dans les analytics client, le merchandising et les technologies marketing pour organiser le commerce et contextualiser la communication.
  • Le temps est venu d’abattre les silos marketing.
  • Les process marketing et l’infrastructure vont s’aligner avec le commerce omni-canal.
  • Les retailers vont supprimer les barrières et, au contraire, encourager le “stop/start shopper“.
  • La convergence des points de contact de l’experience client pour unifier son parcours d’achat.
  • Les retailers vont optimiser le service client omni-canal en permettant une logistique efficace, efficiente et fiable.
  • Les retailers vont investir dans les technologies qui permettent la visibilité, la visualisation et la virtualisation.

Comme l’explique Robert Parker, vice-président du groupe IDC Retail Insights : “L’année 2013 va être un tournant quant à l’élan pris par l’industrie du retail pour délivrer la promesse omni-canal. Cette tendance signifie que nous allons appliquer de nouvelles règles à la fois à l’expérience client et l’execution logistique. La technologie aura un rôle critique“.

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