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Jul 19 2011

L’expérience en magasin doit être pertinente, distinctive, pratique et amusante [Etude RSR]

etude-rsr-magasin-21eme-siecleLe cabinet d’études RSR a récemment dévoilé son nouveau rapport annuel dressant “l’état des lieux du magasin” et livrant ses recommandations aux retailers.

Il s’agit d’une étude très riche et très intéressante que nous vous invitons chaleureusement à découvrir ici dans son ensemble.

Intitulé The 21st Century Store: The Search for Relevance, le rapport avance que désormais, pour les retailers, la question n’est plus : “comment pouvons nous rendre l’expérience en magasin aussi satisfaisante que sur le web ?“, mais “comment pouvons nous rendre nos magasins plus importants que des showrooms pour marchands en ligne ?“.

Aussi, RSR met notamment en lumière le fait que les retailers considèrent de plus en plus l’humain comme un facteur différenciant en point de vente et que l’arrivée des nouvelles technologies en magasin est un des éléments clés pour améliorer le niveau de compétence de leurs équipes.

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A noter également que, selon l’étude, se sont les technologies connectée et cross-canal qui sont très clairement identifiées comme les plus prometteuses par les professionnels de la distribution.

technologies-cross-canal-magasin-etude

Enfin, concernant les recommandations, RSR explique qu’il faut redéfinir l’expérience en magasin, précisant que “le point de vente n’est pas une île” et qu’il faut donc s’assurer qu’il se mêle parfaitement avec l’ensemble des canaux utilisés par l’enseigne :

First and foremost, it’s time to re-define the in-store experience by making it a part of the physical communities our customers live in. Next, use tools like location-based social networks to drive  traffic to the stores. Once in the stores, provide wireless for your store associates, managers and customers. Insure that Store Operations and marketing are in synch so that interactions between employees and customers are consistent with your brand’s image. Finally, insure that the experience provided in stores blends with the experience customers have in other selling channels. While the store is unique, it is also now part of an over-arching brand promise. The store experience should be relevant and distinctive, convenient and fun.

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