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Mar 05 2013

“L’expérience retail repose sur les nouvelles technologies”

C’est un fait, la technologie est de plus en plus présente en magasin et apporte son lot de changements à l’expérience d’achat dans son ensemble. Une expérience qui devient plus engageante, plus personnelle, plus pratique, plus ludique, etc.

Ce constat, nous le retrouvons dans un billet (Retail experience hinges on new technology) publié sur le site Retail Customer Experience. Ce billet revient sur l’étude Control Group 2013 Retail Technology Survey. Nous vous proposons de découvrir notre traduction de cet article :
Les nouvelles technologies sont au service du retail

Une étude récente publiée par The Control Group nous livre de nouveaux détails à propos de l’évolution de la technologie utilisée dans le retail. Comme le souligne agbeat.com, la technologie retail “va amener des changements significatifs dans l’expérience retail en fournissant une expérience de marque plus immersive, plus personnalisée et plus cohérente, mais aussi de nouveaux mécanismes pour capter, mesurer et comprendre le comportement du consommateur“.

L’étude note que : “Le retail brick & mortar n’a pas changé radicalement depuis les premiers commerçants. Cela a toujours été une expérience basée sur des biens tangibles dans les rayons et un vendeur derrière un comptoir. Même si les boites en bois et les pièces ont été remplacées par des caisses enregistreuses et des cartes de crédit, le process de base de l’achat est resté le même depuis des milliers d’années”.

Malgré tout, l’étude fait remarquer que la technologie automatise aujourd’hui des choses comme lewayfinding“, la comparaison de produits et les transactions en point de vente. De plus, l’étude affirme que les consommateurs ont changé leurs attitudes à l’encontre de la vie privée et attendent plus des magasins qu’ils fréquentent. Egalement, plus de la moitié des shoppers américains font leurs achats avec un smartphone dans la main, et l’expérience de shopping online est devenu plus personnalisée et plus engageante que l’expérience offline, “mais les gens veulent toujours essayer leurs pantalons.

Selon cette étude, plusieurs technologies sont en train de redéfinir l’expérience retail, et “les retailers de demain vont devoir investir dans des technologies qui apportent des interactions et des services de valeur au client, ainsi que des technologies qui résolvent clairement des problèmes business définis”.

(source)

Parmi les différentes technologies citées dans le billet, nous retrouvons l’interaction tactile et gestuelle, la vision par ordinateur et le codage facial, le paiement mobile ou encore l’interactivité sans fil (RFID/NFC).

Pour conclure, on peut dire que pour réussir, les retailers doivent tout faire pour fournir aux clients une expérience où le monde online et le monde physique fonctionnent en synergie pour atteindre des niveaux de personnalisation et de service identiques dans une logique véritablement cross-canal.

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