L’IA : la réponse pour une expérience client sans couture

C’est bien connu, le client est roi. Un adage bien connu des retailers qui aspirent répondre en tous points aux attentes, besoins et volontés de leurs clients finaux : les consommateurs.
En pleine digitalisation du point de vente et du retail, ils sont de plus en plus nombreux à miser sur les dispositifs digitaux notamment l’intelligence artificielle.

L'IA : la réponse pour une expérience client sans couture
L’IA : la réponse pour une expérience client sans couture

PERSONNALISATION DE L’OFFRE

A Dubaï, la start-up Lululan propose une offre personnalisée et donc une expérience différenciante dans le magasin Beauty Store.

En effet, le client n’est pas accueilli par un vendeur mais par une borne intelligente.

L'IA : la réponse pour une expérience client sans couture
L’IA : la réponse pour une expérience client sans couture

Un écran doté de l’intelligence artificielle qui permet d’analyser les besoins du client jusqu’à son teint de peau.
Pour finir, la borne envoie ensuite directement sur le mobile du client une liste de produits recommandés.

De même chez L’Oréal qui, grâce à l’intelligence artificielle, permet à sa clientèle de créer son propre fond de teint. Une création nommée Perso qui mise sur le Health Tech.

L'IA : la réponse pour une expérience client sans couture
L’IA : la réponse pour une expérience client sans couture

SIMPLIFICATEUR DE PARCOURS D’ACHAT

Chez Adidas, dans ses cabines d’essayage de son magasin situé sur Oxford Street, l’intelligence artificielle facilite l’acte d’achat.

L'IA : la réponse pour une expérience client sans couture
L’IA : la réponse pour une expérience client sans couture

En effet, grâce aux miroirs connectés reposant sur le système de la RFID, les clients peuvent commander une robe, un short ou un pantalon directement en cabine. Le plus ? Ils n’ont même pas besoin d’en sortir.

RAPIDITE ERGONOMIQUE

L'IA : la réponse pour une expérience client sans couture
L’IA : la réponse pour une expérience client sans couture

Pour accroître la rapidité et l’autonomie de sa clientèle, les hôtels Hilton ont misé sur le mobile. Ainsi, les clients peuvent verrouiller leur chambre à l’aide de leur smartphone mais aussi commander un room service ou encore gérer leur calendrier de réservation.

CREATRICE D’EMOTION

Aux Etats-Unis et plus précisément à New-York, le flasgship PUMA fait vivre une expérience étonnante grâce à la F1.

L'IA : la solution pour une expérience client sans couture
L’IA : la solution pour une expérience client sans couture

En effet, un simulateur de F1 permet aux clients de ressentir toutes les sensations et émotions comme s’ils étaient au volant d’une F1 dans les rues de New-York. Effet garanti !

Pour aller plus loin, la marque met en place des outils pour détecter les sentiments des clients qui lui permettra d’enrichir leur expérience.

Satisfaire son client en toutes circonstances est le maître mot des retailers. Pour ce faire, ils misent de plus en plus sur le digital et l’intelligence artificielle. Une stratégie permettant de faire vivre une réelle nouvelle expérience à ses clients. La seule crainte que l’on pourrait avoir est que pour réussir, l’intelligence artificielle doit être correctement utilisée et mise en place.

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