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Apr 12 2013

L’importance du digital dans le parcours client : 92, 64, 70, 50 – Les chiffres de Connected Store

Aujourd’hui, pour les chiffres de Connected Store, nous revenons sur une infographie réalisée par l’agence de communication Moonda portant sur l’impact du digital dans le parcours client et le cross-canal.
L'influence du digital sur le parcours client.

Même si la majorité des chiffres mis en avant proviennent d’études déjà traitées sur Connected Store, cette infographie a le mérite d’en synthétiser les résultats les plus marquants et donc d’offrir un beau panorama des enjeux du retail d’aujourd’hui.

Voici ces résultats :

  • 92% des ventes de détail sont toujours réalisées dans les magasins physiques.
  • 64% des consommateurs souhaitent voir / toucher / essayer un produit avant l’achat.
  • 70% des visites sur le site d’une enseigne se traduisent par une visite dans le point de vente physique.
  • 50% des consommateurs se renseignent en ligne sur des produits avant de les acheter en magasin.

(source)

Une infographie sur le parcours client digital réalisée par Moonda.

Encore une fois, ce sont des chiffres qui illustrent clairement l’importance de l’expérience d’achat dans un magasin physique mais également la complémentarité du online et du offline de plus en plus cruciale.

D’ailleurs, un nombre croissant de retailers semblent vouloir mettre à profit cette synergie des canaux au sein même de leurs points de vente de physique. Pour preuve, notre liste de magasins connectés augmente chaque semaine depuis la création de ce blog.

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