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Sep 19 2012

Lorna Jane fait converger réseaux sociaux et magasin physique via des écrans connectés

Mercredi ne serait plus mercredi si nous n’ajoutions pas un exemple dans notre liste de magasins connectés. Aujourd’hui, c’est, de nouveau, une enseigne australienne qui nous intéresse. Depuis la fin de l’année 2011, Lorna Jane a mis en place dans certains de ses magasins un miroir connecté à la page facebook de l’enseigne. Un bon moyen de capitaliser sur une communauté active et nombreuse et de créer des passerelles ludiques et captivantes entre les mondes online et offline.

Le dispositif, appelé SocialEyes, est doté d’un écran tactile qui permet aux clientes de se prendre en photo pour demander et recevoir l’avis de leurs ami(e)s et de la communauté Lorna Jane via Facebook. De plus, une fois qu’elles ont posté une photo sur le réseau social, les clientes reçoivent une récompense en magasin et sont susceptibles d’être tirées au sort pour remporter une garde-robe Lorna Jane de 250 dollars. (La photo peut être taguée et partagée sur d’autres réseaux sociaux).

Pour information, il y a plus de 450 000 fans sur la page Facebook Lorna Jane. Parmi les différents objectifs de cette stratégie, le dispositif doit permettre de ramener les clients vers les magasins physiques en réduisant le fossé qui existe entre les expérience de shopping e-commerce et commerce traditionnel. Lorna Jane Clarkson, fondatrice et directrice creative de l’enseigne, explique que le dispositif tactile connecté SocialEyes est un moyen parfait pour que les clientes continuent l’expérience online dans les magasins physiques Lorna Jane.

Lorna Jane Clarkson explique aussi que : “Après une réponse si extraordinaire sur notre page Facebook, nous avons décidé que le SocialEyes serait la prochaine étape pour permettre aux clients de continuer leur expérience de shopping online en magasin physique.” (source)

Mais aussi : “En tant que retailer, il est important d’être au courant des dernières tendances, et les réseaux sociaux en font partie. Facebook est devenu un de nos outils marketing le plus précieux et nous permet d’avoir un contact direct et immédiat avec nos clients dans tout le pays. SocialEyes présentait une opportunité pour nous de proposer quelque chose d’unique. Nous savons que, chaque fois que des clientes entrent dans le magasin, elles veulent voir quelque chose de nouveau et de captivant (…) Le dispositif SocialEyes est une technologie captivante. Les clientes peuvent communiquer via Facebook sur le fait qu’elles sont en magasin mais aussi sur ce qu’elles essaient ou ce qu’elles ont acheté. Nous pensons qu’il y a un lien direct entre e-commerce et magasin physique. Les recherches montrent que le shopper multi-canal passent 2 voire 3 fois plus de temps dans un magasin que le shopper mono-canal, c’est pourquoi nous amenons les clientes magasins vers le web et vice versa.” (source)

D’abord testé à Brisbane, SocialEyes a été mis en place ensuite dans les magasins Lorna Jane de Sydney et Melbourne. Après Sportsgirl, John Lewis ou encore Morgan, voilà qui montre une fois de plus l’intérêt des retailers du secteur de l’habillement pour ce type de dispositif interactif et connecté.

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