Lyon, la ville du phygital ?

La semaine dernière, nous sommes partis à Lyon pour assister à la 38ème matinale du Hub Retail, un cluster commerce dédiée à la région.
Une matinale sur le phygital, autant vous dire notre intérêt ! Du phygital et du concret avec 5 enseignes visitées. Retour !

Lyon, la ville du phygital ?
Lyon, la ville du phygital ?

Après un accueil café réalisé au Hard Rock, nous sommes séparés en 3 groupes. Chaque groupe est leadé par un membre de l’agence Improveeze, à l’initiative de la matinale.

Lyon, la ville du phygital
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Lyon, la ville du phygital ?
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Pendant 2 heures, nous sommes partis de magasin en magasin et d’innovation en innovation.

PREMIER ARRÊT, KING JOUET

Bien implanté en périphérie des villes, le groupe voironnais nous dévoile son concept de magasins en centre-ville. Adepte du phygital depuis 2011, la marque a évidemment mis en place des solutions phygitales dans son point de vente. Solutions réalisées par Improveeze.

Pour présenter la globalité de l’offre, King Jouet a mis en place 2 bornes interactives permettant de trouver toutes les références de la marque, même celles non présentes en boutique.

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Pour équiper sa force de vente et l’aider dans ses tâches quotidiennes, des mobiles vendeurs sont également présents. Ainsi, les vendeurs peuvent conseiller les clients et réaliser des tâches métiers comme l’étiquetage des produits en mobilité.

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DEUXIEME ARRET, DECATHLON

Leader incontesté du sport amateur, Decathlon est également une entreprise qui innove en permanence.

Dans son point de vente, nous avons pu découvrir la cabine connectée.

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Une cabine qui reconnaît grâce à la techologie RFID les articles apportés dans la cabine. Besoin de changer de taille, d’avoir un conseil mais pas envie de sortir de la cabine ? Pas de soucis, Decathlon a pensé à tout.

Les vendeurs sont également équipés de tablettes vendeurs et la caisse est en libre-service. La livraison quant à elle est effectuée sous 24h. Des cours de sport sont également dispensés au niveau -1 du magasin.

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DIRECTION MILIBOO

Le DNVB Miliboo roi de la décoration et de l’ameublement a ouvert sa boutique dans le quartier Grolée en face de celle de King Jouet. Un point de vente à l’image de la marque, dynamique et innovant !

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A l’intérieur, plusieurs bornes permettent de retrouver tous les produits de la marque, de les liker, de les commander et de les payer directement grâce à un TPE. La personnalisation est très présente également et possède son propre écran laissant aux clients la possibilité de créer leur propre tabouret de bar.

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ARRET CHEZ SALOMON

L’enseigne Salomon est la dernière à être arrivée dans le quartier et n’a déjà rien à envier à ses voisines.

Spécialiste et passionné de sport dans l’âme, le point de vente s’en ressent tout comme les innovations présentées.

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Ainsi, grâce à un écran et à des puces RFID placées dans les chaussures exposées, le client peut comparer 2 chaussures et connaître leurs caractéristiques techniques.

Lyon, la ville du phygital ?
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Un applicatif doublé à l’expertise des vendeurs qui conseillent et accompagnent les clients dans leur processus d’achat.
Une technologie complétée par des tablettes vendeurs permettant de réaliser des ventes sur toute la surface du magasin.

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DERNIER ARRET, LA REDOUTE INTERIEUR

Situé dans une rue parallèle, La Redoute Intérieurn se veut à l’écoute de ses clients et de leurs besoins. Pensé comme un véritable showroom, le magasin offre de nombreux services grâce à des bornes donnant la possibilité de créer une wishlist et de l’envoyer par mail.

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Après ce passage en magasin et la découverte des différentes solutions dédiées à l’amélioration du parcours en boutique et de l’expérience client, nous avons partagé un moment de convivialité avec tous les participants et quelques enseignes.

On parle de révolution du retail et que celui ci doit prendre un tournant pour ne pas mourir, avec ce retail tour, nous avons pu constater par nous-même que le futur était en train de s’écrire et qu’il serait probablement phygital.

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