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Aug 22 2019

MAC Cosmetics Experience Center, du phygital pour les Millenials

En Février dernier, la marque MAC Cosmetics appartenant au groupe Estée Lauder a inauguré à Shanghai son Mac Cosmetics Experience Center.

MAC Cosmetics Experience Center

L’objectif de ce magasin : proposer une expérience in-store adaptée aux comportements d’achat des Millenials chinois. Pour ce faire, la marque a réalisé une enquête terrain de 6 mois afin de connaître véritablement les attentes de sa cible.

MAC Cosmetics Experience Center

Ainsi, à l’entrée, des bornes interactives invitent les clientes à se connecter à leur compte WeChat, partenaire majoritaire du concept. Dans les rayons, l’expérience phygitale continue avec un miroir de maquillage virtuel et connecté permettant d’essayer 18 teintes de rouges à lèvres en 30 secondes. Mais aussi de faire un choix parmi 6 palettes d’ombres à paupières créées par des influenceurs et de les adapter à son goût grâce à WeChat. Pour les crèmes teintées, un écran tactile infrarouge a été mis en place et permet de diagnostiquer en un temps record la teinte idéale pour la peau de la cliente. Enfin, les clientes peuvent personnaliser leurs produits et les récupérer imprimés en 3D et les régler par WeChat.

MAC Cosmetics Experience Center

Dans ce magasin pensé phygital, le deuxième étage est dédié aux influenceurs, tendances du moment, ateliers et événements.

Grâce à ce magasin résolument tourné vers le futur et plaçant les attentes de ses client au cœur de sa stratégie puisqu’il met en place toutes les attentes des clientes, MAC Cosmetics a frappé un grand coup et prouve qu’il est possible de réaliser les attentes des clients et de créer des magasins qu’ils leur ressemblent.

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