Madura s’équipe de dispositifs digitaux

Acteur historique de la décoration intérieure, Madura réinvente son parcours client en le digitalisant avec des services de Click&Collect et de Click&Reserve.

Madura s’équipe de dispositifs digitaux

Pour moderniser son expérience client, la marque mise sur le rapprochement des ventes en ligne et de la boutique physique.
C’est donc pourquoi la marque a choisi de mettre en place deux nouveaux services digitaux. Ainsi, les clients peuvent commander sur internet et retirer dans le magasin de leur choix leurs produits.

Un nouveau procédé permis par le Click&Collect, connu et apprécié par la plupart des retailers.

Madura s’équipe de dispositifs digitaux

Mais Madura va plus loin en permettant de réserver un produit en magasin depuis le site internet. Pour la marque, ces nouveaux dispositifs ont pour but de “mieux comprendre les parcours clients – retrouver du trafic en magasin – et avoir une meilleure visibilité des stocks disponibles.”

Madura s’équipe de dispositifs digitaux

Le groupe ne compte pas s’arrêter en si bon chemin puisque la prochaine étape est celle d’unifier les stocks. Ainsi, le client aura une vision globale des stocks magasin et internet. L’objectif premier étant d’éviter les ruptures de stocks.

L’Order In Store ou commande magasin devrait également voir le jour. L’enseigne revendique ces nouveautés digitales pour “faire du magasin physique le lieu de la prise de commande en rayon et de l’encaissement en mobilité. Un espace dans lequel le vendeur retrouve un rôle central“.

À ce jour, les commandes effectuées grâce au Click&Collect représentent 10% des commandes passées sur le site e-commerce de Madura.

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