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Dec 09 2014

Magasins en 2014-2015 : quelles sont les attentes des français ?

Selon une récente étude réalisée par OpinionWay pour Miliboo, les consommateurs français “trouvent leurs magasins obsolètes et en attendent plus, quitte à payer un peu plus cher“.

Site-OpinionWay

Site internet d’Opinion Way

 

3 grands constats ressortent de ce sondage :

  1. La moitié des français va moins souvent en magasin pour faire ses achats qu’il y a 5 ans. 
  2. Les consommateurs veulent que les magasins les aident à gagner du temps lorsqu’ils font leurs courses
  3. Les shoppers attendent des magasins (et en particulier des vendeurs) qu’ils s’équipent de technologies connectées destinées à améliorer leur expérience d’achat

Parmi les chiffres issus de ce sondage, nous retiendrons notamment les suivants :

  • 23% des français affirment que lorsqu’ils font leurs achats en points de vente, ils ne trouvent pas facilement toutes les informations, ni tous les conseils dont ils ont besoin,
  • 59% veulent “aller à l’essentiel”, quand seulement 41% préfèrent “prendre leur temps”,
  • 74% auraient plus envie d’acheter en magasin que sur internet s’ils pouvaient connaitre l’état des stocks en temps réels,
  • 62% préféraient le magasin à internet s’ils pouvaient éviter de faire la queue grâce à des caisses mobiles,
  • 48% seraient plus enclin à acheter en magasins s’ils pouvaient y consulter des catalogues interactifs connectés,
  • 44% privilégieraient les points de vente s’ils étaient équipés de plans interactifs leur permettant de mieux les guider.
  • 66% souhaitent que les vendeurs sachent les accompagner sur les supports digitaux proposés dans les magasins connectés
  • 1 Français sur 5 serait prêt à payer ses achats en magasin un peu plus cher pour s’assurer d’une meilleure qualité de service que sur Internet (20%). En moyenne, ces derniers seraient prêts à mettre en plus 9% du prix initial pour être bien servis.

 

Au final, l’étude fait très clairement apparaitre qu’ “avec l’arrivée des premiers magasins connectés, l’expérience des consommateurs est peu à peu bouleversée, mais 54% d’entre eux pensent qu’à l’avenir les marques de commerce en ligne auront aussi des magasins et pourraient révolutionner l’expérience d’achat des consommateurs. C’est le moment pour la technologie de ne plus être seulement au service des magasins, mais de servir enfin le consommateur. Nous sommes à l’aube d’une révolution du phygital.” (Source)

Voici donc une nouvelle fois de quoi convaincre les plus sceptiques (ou frileux) des commerçants qui s’interrogeraient encore sur l’importance de passer à l’ère des magasins connectés. Un petit conseil maison à l’intention des retailers : ne perdez pas plus de temps pour vous y mettre ! Rappelez-vous également de ce que nous a dit IBM il y a plusieurs mois déjà : Dans 5 ans les magasins auront effectué leur transformation phygitale.

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