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Sep 14 2012

Magasins physiques vs site e-commerce – Les chiffres de Connected Store

Cette semaine, pour notre traditionnel rendez-vous du vendredi concernant les chiffres relatifs aux magasins connectés qui nous ont particulièrement intéressés, nous vous proposons de découvrir une récente enquête menée par le cabinet OC&C Strategy Consultants, laquelle montre que :

  • Les clients multicanaux sont 71,7%à préférer l’expérience en magasin par rapport au site web de l’enseigne. Les raisons principales sont l’organisation et l’ambiance du magasin physique.

  • En revanche, ils ne sont que 66%à préferer le sites internet qui les attirent pour leur ergonomie et leur fonctionnalité.

  • L’écart le plus important concerne les magasins de mode. Pour ceux-ci, les sondés octroient 8 points de plus à l’expérience magasin par rapport au site web. Les catégories suivantes sont le sport, avec 5,2 points d’écart, la beauté avec 4,7 points ou encore la maison avec 3,8 points.

OC&C, septembre 2012 (source)

L’enquête s’est intéressée à 580 enseignes dont 84 en France. 25 000 personnes ont été interrogées dont 5 000 en France.

Cette enquête souligne que “Les magasins conservent de beaux jours devant eux, du point de vue de leurs clients : les clients multicanal d’une enseigne préfèrent largement les magasins aux sites Internet… mais le multicanal est devenu une nécessité“.

Selon les résultats de l’enquête, “les enseignes préférées ont réussi à concilier le meilleur des deux mondes (online et offline) : des prix très compétitifs avec un large choix de produit de qualité et un excellent service“.

Les clients multicanaux se disent davantage satisfaits par les magasins physiques. Dans la quasi-totalité des secteurs, pour une enseigne donnée, les clients préfèrent le magasin au site internet“, souligne Jean-Daniel Pick, associé à OC&C. Du point de vue des clients c’est une nécessité pour une enseigne d’avoir des magasins attirants, où l’on peut toucher, essayer, se faire conseiller” (source)

A la vue de ces chiffres, force est de constater que les retailers doivent chercher de plus en plus à renforcer les synergies entre e-commerce et magasins physiques et, à terme, faire converger les deux mondes. Les shoppers veulent dorénavant retrouver le confort et la rapidité de l’expérience e-commerce à l’intérieur du magasin physique. Et ça tombe plutôt bien, puisque c’est, entre autres, ce que proposent les magasins connectés ;-)

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