Mango crée une plateforme digitale pour faire participer ses clients

Mango a lancé une nouvelle plateforme dédiée à l’innovation et à ses clients. Pour rejoindre cette nouvelle communauté, il suffit aux clients de quelques clics et de répondre à quelques questions.
De simples questions portant sur ses goûts en matière de mode et de lifestyle.

Mango a lancé un site indépendant baptisé mginnovation.com, un micro-site où les impressions des clients sont regroupées dans le but de créer de la data.

Mango crée une plateforme digitale pour faire participer ses clients
Mango crée une plateforme digitale pour faire participer ses clients

CRÉER DE LA DATA POUR MIEUX ORIENTER

Une fois sur le site, les internautes découvrent un message avant de procéder au formulaire d’inscription.

« Nous sommes l’équipe d’innovation de Mango. Nous voulons créer des relations plus fortes, plus transparentes et plus inclusives avec nos clients.« 

Pour satisfaire sa clientèle internationale, Mango a dupliqué son site en espagnol, en anglais et en français. « Nous voulons vous écouter et vous proposer de participer à la prise de nos décisions. Dans le contexte actuel, cela nous paraît plus nécessaire que jamais. En tant que membre de notre communauté, vous nous aiderez à imaginer des produits et des services innovants qui marqueront les esprits » conclut le message d’introduction.

UNE STRATÉGIE CENTRÉE SUR LE CLIENT

Adoptée depuis quelques années, cette stratégie s’inscrit dans le projet de se recentrer sur le client.

Ainsi, la marque pourra proposer des produits et des stratégies plus adéquates avec le contexte actuel causé par la Covid19.

Mango crée une plateforme digitale pour faire participer ses clients
Mango crée une plateforme digitale pour faire participer ses clients

Pour ce faire, les internautes auront accès à plusieurs questionnaires de façon périodique, de courtes enquêtes, des entretiens en profondeur et des sessions de cocréation. Autant de sujets qui permettront à la marque de recueillir le plus de retours au sujet de leur image globale, le design des produits, les boutiques du réseau, l’expérience en ligne ou encore les tendances actuelles.

LE DIGITAL AU CŒUR DES RÉFLEXIONS

Cela fait déjà 20 ans que Mango a lancé son site en ligne. Ce projet a pour but de « créer des projets et des services disruptifs et innovants, correspondant à la vision de ses clients et qui répondent à ses nouveaux besoins« .
Les données récoltées seront également mises à disposition des internautes.

Ce projet est une véritable avancée pour Mango et est issu d’un travail de longue haleine.

En effet, depuis plusieurs années, le groupe textile récolte les fruits d’un intense travail de marketing sur les réseaux sociaux. Cette tendance se traduit donc par des collaborations avec des influenceurs notamment sur Instagram.

Mango crée une plateforme digitale pour faire participer ses clients
Mango crée une plateforme digitale pour faire participer ses clients

En outre, le programme de fidélité a été annoncé comme étant le fil conducteur des futures avancées du groupe.

Ainsi, grâce à ces initiatives, la marque a réalisé un chiffre d’affaires de 564 millions d’euros sur sa boutique en ligne soit 24% des ventes totales du groupe. Pour 2020, Mango espère augmenter ce ratio à 30%.

Des objectifs conservés malgré la crise sanitaire et le confinement comme l’indique Toni Ruiz, PDG de Mango « plus nous avons d’informations et mieux nous pourrons servir nos clients. »

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