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Feb 28 2011

Marc Schillaci d’Oxatis conquis par le dispositif connecté mis en place dans un magasin Milonga [Interview]

Pour cette seconde édition des interviews vidéos (et podcasts audio) de Connected Store, nous avons eu le plaisir de recevoir Marc Schillaci, PDG d’ Oxatis, que  nous avons invité à venir nous rencontrer dans un des magasins Milonga équipés de bornes tactiles e-commerce. De même que pour notre précédente interview, nous lui avons posé quelques questions concernant les relations entre le e-commerce et la vente en magasin.

(n.b. : l’interview a été tournée dans un magasin de musique Milonga, ce qui explique l’ambiance sonore assez agitée)

Tout ce qui change est anxiogène

A la question : “Le e-commerce est encore trop souvent considéré comme un concurrent des magasins. Est-ce effectivement votre ressenti ” Marc Schillaci nous répond que ce n’est pas son ressenti, mais que c’est effectivement “un ressenti“. Il revient alors sur la façon dont s’est développé le e-commerce en expliquant que ce dernier s’est construit strictement à l’inverse du commerce traditionnel. En effet, le PDG d’Oxatis rappelle que le commerce en ligne, qui est aujourd’hui à la portée d’un très grand nombre de petits commerçants, a été au départ investit majoritairement par de “gros” acteurs. Les petits commerçants ont alors ressenti une grande menace concurrentielle de la part de ces “gros” (tels que Amazon) lesquels se sont ainsi attaqués à leurs marchés. Cependant, il se trouve que les petits commerçants qui se sont mis à adopter eux aussi les nouvelles technologies commencent à obtenir des résultats tangibles. Marc Schillaci donne pour preuve que selon la dernière étude annuelle menée par Oxatis auprès de ces clients, 65 % d’entre eux ont déclaré que leur site marchand a fait progresser l’ensemble de leur activité commerciale (Internet + magasins), alors qu’ils étaient 50% l’année précédente. Ces chiffres montrent donc bien que les deux canaux ne sont plus à opposer, et que au contraire, ils sont totalement complémentaires.

Avoir le meilleur d’un ensemble de mondes réuni en un même endroit

Suite à la découverte du magasin connecté de Milonga, et donc notamment des bornes e-commerce tactiles qui y sont installées, Marc Schillaci nous livre que son ressenti est celui de pouvoir “avoir le meilleur d’un ensemble de mondes au même endroit”. Il donne alors en exemple plusieurs situations auxquelles nous avons tous un jour pu être confronté en tant que clients de magasins, tel que de ne pas trouver le produit recherché en rayon ou bien encore d’avoir eu affaire à un vendeur qui n’était pas assez compétent pour nous donner les informations dont nous avions besoin. Convaincu de la valeur ajouté que peut apporter une borne e-commerce en magasin, il cite également un exemple donné par le patron de Ventes Privées, lequel disait, selon lui, “quand vous venez avec votre fils dans une grande surface de sport acheter un vélo bleu et qu’il n’y a pas de vélo bleu, vous repartez automatiquement frustré parce que l’enfant ne veux pas un vélo rouge.” Le PDG d’Oxatis de poursuivre, qu’en revanche, dans un magasin tel que Milonga (qui est un magasin connecté), il est tout à fait possible d’éviter cette frustration puisque le vendeur peut alors commander directement le vélo bleu via la borne e-commerce en expliquant au petit garçon qu’il recevra très bientôt son beau vélo bleu directement chez lui ou qu’il pourra venir le chercher dans le magasin d’ici quelques jours.

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Encore un grand merci à Marc Schillaci d’Oxatis d’avoir accepter notre invitation dans le magasin Milonga de plan de campagne et bien entendu d’avoir répondu à nos questions.

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