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Oct 17 2012

McQ ouvre un flagship connecté à Londres

McQ, la ligne de vêtements plus abordable de la marque Alexander McQueen, a récemment ouvert un flagship store à Londres (Dover Street). Au sein de ce nouveau point de vente, la technologie a un rôle central et permet une connexion au monde du web !

Comme vous pouvez le voir dans la vidéo, l’expérience tactile semble fluide, interactive et connectée via l’envoi d’e-mails directement depuis les dispositifs du magasin. Vous noterez que l’expérience est aussi cross-device. En effet, une complémentarité des dispositifs installés en magasin et du mobile est à l’oeuvre : pour partager du contenu sur les réseaux sociaux, les clients peuvent sortir leur smartphone pour scanner un QR Code. Ainsi, le client reste dans l’univers de l’enseigne au travers d’un parcours cross canal.

Comme dans de nombreux magasins connectés du secteur de l’habillement présents dans notre liste, un miroir tactile et interactif permet aux clients de se prendre en photo pour partager leurs essayages.

Proposer cette approche cross-device et cross canal pour partager du contenu sur les réseaux sociaux en magasin est une idée intéressante. D’un côté, les possesseurs de smartphone n’ont pas à s’identifier sur l’écran tactile (étape qui semble gêner un bon nombre de personnes si l’on en croit notre sondage “Réseaux sociaux et écrans tactiles en magasin“) et d’un autre côté, les clients qui n’en possèdent pas peuvent s’envoyer ce contenu par e-mails.

Pour résumer : l’agencement du point de vente, l’interaction entre la table tactile et le mur, ou encore la complémentarité des canaux sont des facteurs favorisant une belle expérience client ! Une expérience ayant lieu au sein du magasin physique et même au-delà, grâce à cette continuité entre les canaux.

Pour garder les clients au sein de l’univers de l’enseigne, ce magasin connecté propose une combinaison qui tire parti des avantages des deux types d’écrans tactiles : les uns fixes et publics, les autres mobiles et personnels.

Seule petite interrogation, malgré nos recherches, nous ne savons pas si la table tactile permet de consulter directement le catalogue web de l’enseigne. Un petit plus qui nous comblerait si c’était le cas ;) !

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