Mobile vendeur, un outil phygital devenu indispensable

Dans un contexte où le phygital prend de plus en plus d’importance dans le secteur du retail, un outil est en passe de devenir indispensable, le mobile vendeur. Avant toute chose, il est important de noter que pour 54% des français, la qualité du conseil sera meilleure si le vendeur est accompagné d’un dispositif digital.

Mobile Vendeur, un outil phygital devenu indispensable

À peine installé, déjà adopté

Plusieurs enseignes ont adopté cet outil et en observent les retours positifs sur leurs points de vente et leur modèle économique.

Afin de coller avec les objectifs omnicanaux du groupe mais surtout – et avant tout – pour répondre aux attentes de leur clientèle de plus en plus connectée, Tape à l’Œil a opté pour l’outil du mobile vendeur. Le groupe affirme qu’une cliente bénéficiant d’un outil phygital lors de sa visite en magasin consomme jusqu’à 2 fois de plus qu’une cliente “classique” en magasin.

Chez Décathlon, le mobile a davantage une notion d’accompagnement. En effet, les équipes de vente sont désormais en mesure d’intervenir à n’importe quelle étape du parcours client. De plus, le mobile vendeur développe plusieurs fonctionnalités utiles à l’homogénéisation de ce parcours. L’état des stocks dont la mise à jour est facilitée ainsi que la fonctionnalité de commande en ligne qui lève tout sentiment de frustration pour le client lorsqu’il se trouve en magasin.

Mais aussi, le paiement en mobilité, véritable solution au désengorgement des caisses. Fonctionnalité la plus plébiscitée par les retailers et leurs forces de vente.

Mobile Vendeur, à peine installé, déjà adoptéPour Pimkie, la mise en place de cet outil phygital a permis d’augmenter le nombre de commandes en magasin. En effet, l’enseigne nordiste a vu ses ventes en points de vente bondir de 5 à 7% suite à la mise en place du mobile vendeur.

Quant à Camaïeu, le groupe a baptisé son mobile vendeur “CARL” pour Camaïeu Application Retail. Un mobile vendeur qui regroupe les diverses fonctionnalités citées et qui a pour but de faire vivre une nouvelle expérience à la clientèle de la marque mais aussi de renforcer l’approche “conseil” de la force de vente.

Mobile Vendeur, service indispensable

Le phygital peut prendre plusieurs formes et développer une multitude de fonctionnalités. Le mobile vendeur est une réponse apportée par le phygital. Regroupant de nombreuses solutions toutes au service du client mais également de la force de vente. Avec le mobile vendeur, les retailers ont bien compris qu’il était leur atout majeur pour proposer une expérience nouvelle, innovante mais surtout réussie à leur clientèle de plus en plus en demande d’expériences en magasin différentes.

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