Monoprix Beaugrenelle, au service de ses clients

Et un de plus au compteur du groupe Monoprix qui vient d’ouvrir son dernier concept dans le 15ème arrondissement de Paris. Un magasin avec pour idée centrale : le service pour que le client se sente comme à la maison.

Monoprix Beaugrenelle, au service de ses clients
Monoprix Beaugrenelle, au service de ses clients

POUR LE CLIENT ET SON EXPERIENCE

Dans ce magasin, tout est pensé pour le client et son expérience. Ainsi, tout au long de son parcours, il trouvera des espaces détente et des espaces en libre-service. Ce qui permet de créer un prolongement de la maison pour échanger, travailler ou encore recharger son téléphone.

Monoprix Beaugrenelle, au service de ses clients
Monoprix Beaugrenelle, au service des ses clients

La directrice concept et innovation, Maguelone Paré soulige “depuis plusieurs années, Monoprix explore de nouveaux services aussi bien dans le paiement avec l’application “Coupe-file” ou pour la livraison via le “lâcher de chariot. Nous avons voulu aller plus loin en proposant à nos clients des services plus seulement liés à notre activité de distributeur alimentaire mais en lien avec notre position de commerçant dans les villes afin d’entretenir notre relation de proximité avec eux.”

Afin de mieux comprendre les habitudes de consommation de ses clients, Monoprix a réalisé une étude pendant 3 mois à l’aide de l’agence Les Sismo. “Nous avons observé comment nos clients effectuaient leur shopping : se retrouvaient-ils facilement dans le magasin, étaient-ils encombrés en réalisant leurs courses, lors d’un remboursement doivent-ils faire la queue, l’attente en position debout est-elle pénible…

Suite à des interviews de clients et de personnel, l’enseigne a organisé un hackaton sur 3 jours. Le point de vente de Beaugrenelle est donc le résultat et la mise en test des volontés et attentes des clients perçues suite à cette phase d’étude. “Nous avons exploré une centaine d’idées que nous avons organisées et priorisées pour les tester dans une approche “test and learn”, explique la directrice concept et innovation de Monoprix. Le point de vente de Beaugrenelle, situé dans le 15e arrondissement parisien, nous permettait de tester les services sur des publics différents : habitants, touristes, etc.”

RENFORCER LA RELATION HUMAINE

Pour renforcer le côté humain, Monoprix a installé ses équipes, habituellement au siège, directement dans la boutique.

Pendant 1 mois, les équipes ont pu tester et voir la réaction des clients face aux initiative. Parmi celles-ci, les clients retrouvent un comptoir avec un collaborateur Monoprix présent pour répondre aux besoins immédiats des clients.
Quasiment un client sur deux s’adresse à la personne de la sécurité quand il rentre dans le magasin pour être renseigné sur un produit, connaître les horaires d’ouverture ou de fermeture, etc., pointe Maguelone Paré. Les clients ont besoin d’un contact humain à l’entrée du point de vente. Nous avons donc complété cette expérimentation avec de grands panneaux aux deux entrées du magasin pour indiquer le plan du magasin et orienter nos clients. Chaque magasin Monoprix dispose, en effet, de son propre plan.”

Monoprix Beaugrenelle, au service de ses clients
Monoprix Beaugrenelle, au service de ses clients

Pour interagir avec les clients, Monoprix a également installé un panneau en liège sur lequel les clients peuvent placer des photos prises avec un polaroïd des produits aimés.

Autre point ressorti de l’étude, les clients apprécient le fait de pouvoir déposer leurs affaires avant de faire leurs courses. Ainsi, des casiers ont été mis à disposition à l’entrée du magasin.

Monoprix Beaugrenelle, au service de ses clients
Monoprix Beaugrenelle, au service de ses clients

Monoprix Beaugrenelle surfe également sur la tendance de l’occasion et de la réparation en mettant en place des ateliers gratuits de réparation d’électroménager.

Monoprix Beaugrenelle, au service de ses clients
Monoprix Beaugrenelle, au service de ses cleints

A l’étage, un espace non dédié à la vente est présent et propose de prendre un café grâce à la présence de Starbucks.
Nous avons une vocation différente : notre volonté est de faire de cet endroit un lieu non marchandNous nous devons de faire preuve de générosité avec nos clients, en faisant du magasin un lieu plus seulement transactionnel mais aussi d’accueil. Cela participe à notre rôle de commerçant d’octroyer un lieu sans rendement direct“, souligne Maguelone Paré.

DES LIEUX DE DETENTE

Enfin, quatre coins détente – “lieux de respiration” dans les rayons alimentaire et textile sont mis à la disposition des clients.

UN ACCUEIL QUI DIT OUI

Monoprix Beaugrenelle, au service de ses clients
Monoprix Beaugrenelle, au service de ses clients

L’accueil du magasin a été renommé par un “oui” qui traduit ainsi la volonté de tout faire pour répondre aux attentes des clients.

Pour le futur, Monoprix n’a pas encore révélé le nombre ni les services qui seront proposés au réseau du groupe.

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