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Sep 26 2018

Nature & Découvertes passe à la tablette vendeur pour optimiser la satisfaction client

Ayant compris depuis bien longtemps l’importance d’offrir à sa clientèle un voyage sensoriel dans ses points de vente, il ne fallait qu’un pas pour que l’enseigne Nature & Découvertes décide d’optimiser l’expérience client en passant au Commerce Phygital.

Pas d’installations apparentes, mais le phygital est bien présent en magasin. Les équipes de ventes sont dotées depuis Noël dernier de tablettes vendeurs afin d’optimiser leur efficacité et d’avoir accès en un clin d’oeil aux stocks, mais également aux fichiers clients et au catalogue. De quoi dégager du temps pour permettre à leur équipes de vente de se consacrer un maximum à la relation client.

magasin nature et découvertes

L’attente en caisse, ennemi numéro un

Une des particularités de l’enseigne est d’offrir à sa clientèle une visite sensorielle, agrémentée par des vendeurs formées aux valeurs de l’entreprise appelés guides conseil.

Le but de la manoeuvre est de plonger le client dans l’univers du magasin, mais la réalité le rattrape vite lors de son passage en caisse. Et ça, c’était le fléau dont Nature & Découvertes cherchait à se débarrasser depuis quelques temps.

C’est chose faite puisque, depuis que les tablettes ont été déployées, Nature & Découvertes est passé au paiement en mobilité depuis décembre 2017, juste à temps pour les fêtes de fin d’année, période sur laquelle l’enseigne effectue 30% de son chiffre d’affaires annuel. De quoi permettre aux consommateurs de l’enseigne de quitter le magasin sur une note positive, en évitant la frustration de la fil d’attente en caisse.

 

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